Dificuldade para obter resultado de exames
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 12:12
ID: 249291255
Venho encontrando dificuldades para obter o resultado de exames efetuados pelo meu filho.
Meu filho fez exames de sangue em 16/05/2026 e sangue e imagem em 20/05/2026.
Primeiro pedi uma cópia do resultado dos exames para a equipe médica, que disse que não conseguia imprimir, e disse que eu poderia baixar pelo app, depois fui a recepção buscar orientações, que disse que não existe app para baixar tais exames.
Pelo site da copi, diz que o e-mail não existe, não há a possibilidade de contato.
Ja tentei contato pelo fale conosco, e nada.
Sendo assim, solicito, por gentileza, informações de qual formato é o correto para obtenção do resultado dos respectivos exames. Obrigado
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 07:27
Olá, Henrique,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados na tentativa de obter os resultados dos exames de seu filho e pedimos desculpas pelas informações divergentes recebidas durante esse processo.
Compreendemos sua insatisfação diante das dificuldades relatadas, especialmente pela falta de orientação clara sobre os canais adequados para acesso aos exames, bem como pelas tentativas de contato sem retorno. Sabemos da importância de ter acesso aos resultados de forma ágil e segura para garantir a continuidade do acompanhamento médico.
Informamos que seu relato será encaminhado às áreas responsáveis para análise e apuração do ocorrido, incluindo a avaliação dos fluxos de comunicação e disponibilização de resultados de exames, para que os devidos esclarecimentos possam ser prestados.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-lo e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.
[email protected]
(21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Casa