[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Brenda,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e pelo desconforto causado durante sua permanência em nossa unidade.

Compreendemos sua insatisfação diante das situações descritas e reconhecemos o quanto um ambiente acolhedor, profissional e respeitoso é fundamental para que pacientes e acompanhantes se sintam seguros e bem assistidos. Lamentamos que a percepção deixada por nossa equipe não tenha refletido o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente.

Seu relato é muito importante para nós e será encaminhado às áreas responsáveis para análise e apuração dos fatos mencionados. As informações compartilhadas contribuirão para a avaliação dos processos internos e para o reforço das condutas esperadas de nossas equipes. Caso necessário, poderemos entrar em contato para acolhê-la, obter mais detalhes sobre a ocorrência e prestar os devidos esclarecimentos.

Reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre pautados na segurança, no respeito e na qualidade da assistência aos nossos pacientes.

Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-la e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.

[email protected]

(21) 3216-8000

Atenciosamente,

Equipe Experiência do Cliente - Rede Casa

A avaliação do Hospital é de 2,4 a mais baixa que já vi. Então chegamos a conclusão de que muitas pessoas estão insatisfeitas, inclusive as que não deixaram seu comentário em relação a esse hospital.
Cada vez que preciso ir é uma situação negativa diferente. Também passei por uma internação no CTI onde de noite, com todos dormindo um Sr. de idade gritou várias vezes pedindo água. As duas enfermeiras ao lado do meu leito, eu perguntei se elas não iriam atender aquele Sr. e elas prontamente responderam que não eram do setor delas. Um idoso pedindo água!!!! Esse hospital precisa de um administrador com pulso. Para mudar tudo isso. Que leiam todas as reclamações e façam a diferença. Vá um funcionário vestido como paciente, sem eles saberem e teriam uma visão diferente de todos os setores mencionados.

Esse texto de sentimos muito, não vai fazer esse hospital melhorar. Que tenha treinamento para todos. Como se comportar em todos os setores, de forma padronizada. Logo a avaliação desse hospital vai cair para 1, já que vocês sempre pedem desculpas, mas não melhora nada.