Hospital São Bernardo: Ar condicionado quebrado no CTI e descaso no fornecimento de prontuário médico.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
10/07/2026 às 15:32
ID: 253599957
No dia 07/03/2026 meu esposo esteve internado no CTI do hospital São Bernardo Barra da Tijuca devido o mesmo sofrer uma trombose Pulmonar e ficou até o dia 12/03/2026. Tendo alta do CTI direto pra casa devido o hospital estar super lotada, até ai tudo bem.Lembrando que nesse periodo que o mesmo esteve internado no leito 35 o ar condicionado estava quebrado e estava um calor infernal, onde o pacciente teve que ficar apenas de fralda e correndo o risco de pegar varias infecções. Um tremendo de um absirdo. Passado esse transtorno, no dia 01/06/2026 tivemos no hospital fazendo a solicitação por escrito de seu prontuário conforme solicitação de sua médica que está fazendo seu acompanhamento pelo seu plano de saude. passado os 30 dias que o hospital falou que nos encaminharia o seu prontuário, eis a questão, ninguem me responde, ninguem me atende, e até agora no dia 10/07/2026 ninguem me respondeu as queixas que fiz na ouvidoria, fazendo um grande descaso no que me é de direito.
Hospital péssimo no seu atendimento desde a recepção
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:49
Olá, Fernanda,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados durante a internação do seu esposo e no processo de solicitação do prontuário médico.
Pedimos desculpas pela percepção causada e pelo tempo de espera para o retorno da sua demanda. Situações como as descritas não refletem o padrão de atendimento e acolhimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes e familiares.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada à Direção da unidade e às áreas responsáveis para análise e apuração dos fatos. Em relação ao prontuário médico, a solicitação também está sendo acompanhada junto ao setor responsável, para que a situação seja verificada e receba a devida tratativa.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-la e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.
E-mail: [email protected]
Telefone: (21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Hospital Casa