Mal atendimento no hospital Casa São Bernardo

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/03/2026 às 09:46
ID: 242641365
Estive ontem dia 07/03/26 no hospital casa São Bernardo e, e quando passei pelo médico relatando tudo que estava sentindo, ele passou medicação para tomar lá e para casa, mas se negou veemente o atestado do dia, eu com uma virose horrível, hoje amanheci pior e me quis me dar só a declaração e ainda foi um debochado, dizendo que o que ele via era q depois dos remédios eu teria condições de trabalhar. Sendo que nem respirar direito eu estava conseguindo c a tosse seca, muita dor de cabeça, o nome deste médico, ***** e *****, então depois das medicações que tomei lá, não quis mais passar por ele, fui atendida pelo dtr *****, *****, esse médico foi mais atenciosa pediu mais uma medicação para ser aplicada em mim, pois a dor de cabeça não passava, porém pelo fato de antes tb explicou de uma forma não aceitável que so poderia emitir a declaração de comparecimento. Algo relacionado a diretoria do hospital foi o que ele me passou, com relação a atestados, eu não tinha nehuma condições de voltar ao trabalho, ja tinha vindo de uma.noite inteira sem.dormir. Não fui em.mais outro hospital estava me sentindo já exausta e sem forças e hoje amanheci pior com.peito cheio de catarro e sem conseguir nem botar pra fora, com dificuldades na respiração. Nunca mais vou gastar neu plano para ir a esse hospital, e agora ainda fico prejudicada, pois posso perder meu dia na empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2026 às 07:50
Olá, Edinalia,
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Informamos que enfrentamos uma instabilidade em nossa plataforma, o que impactou temporariamente o tempo de resposta.
Recebemos sua manifestação e lamentamos pela experiência vivenciada durante seu atendimento. Compreendemos o desconforto causado pelo quadro clínico apresentado, bem como a insatisfação em relação às orientações recebidas.
Informamos que todo o seu relato foi encaminhado, com prioridade, às áreas responsáveis para análise e apuração detalhada dos fatos, incluindo a avaliação dos fluxos assistenciais e das condutas adotadas. Reforçamos que buscamos sempre garantir um atendimento pautado no respeito, na escuta qualificada e na segurança do paciente.
Estamos empenhados em avaliar cuidadosamente os pontos mencionados, visando melhorias contínuas em nossos processos e na experiência dos nossos pacientes.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-la e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.
Caso deseje, você também pode entrar em contato diretamente com a nossa Ouvidoria:
[email protected]
(21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Casa