Mau atendimento na recepção do hospital, falhas no agendamento e falta de comunicação com médicos.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
12/07/2026 às 08:31
ID: 253692531
ID: 253692393
Título: Mau atendimento na recepção do hospital, com falhas no agendamento e falta de comunicação com os médicos.
Reclamação: Simplesmente péssimo o atendimento da recepção, eles atendem com muita má vontade, não reportam para os médicos a sequência correta de chegada do paciente e também esquecem de lançar no sistema online para que o médico tenha conhecimento por ordem de chegada do paciente. Ontem sábado dia 11 de julho 2026 fiquei um tempão esperando ser chamado e nada; solicitei informações e me deixaram no vácuo, não é a primeira vez que passo põe essa situação desagradável.
Tive que incomodar os médicos porque a recepção nem isso o fez, quem me ajudou foi a segurança do hospital que não está no escopo profissional dela.
Então informo para todos os clientes de convênios evitarem utilizar os serviços deste hospital você não será recebido com o respeito e a qualidade que um cliente merece. Infelizmente a ouvidoria não faz nada tenho a impressão que entra por um ouvido e sai por outro, ou seja ouvido de mercador, sem nenhuma ação. O problema sempre volta a se repetir. Estarei fazendo reclamações deste hospital também no convênio prevent sênior.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:03
Olá, Luiz Carlos,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que o atendimento recebido não tenha correspondido às suas expectativas.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados, especialmente em relação ao atendimento na recepção, ao tempo de espera e à comunicação durante o fluxo do atendimento. Situações como as descritas não refletem o padrão de acolhimento, organização e respeito que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Informamos que sua manifestação será encaminhada à Direção da unidade e às áreas responsáveis para análise e apuração dos fatos, a fim de avaliar os processos envolvidos e adotar as medidas cabíveis para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-lo e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.
E-mail: [email protected]
Telefone: (21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Hospital Casa
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 20:02
Péssimo atendimento de recepção e informações, serviços clínico médico, enfermagem, conhecimento de profissionais da área razoável.
Hotelaria muito básica.
Mas o pior serviço deste hospital é realmente o gerenciamento de recepção, informações não claras e falta de interesse em facilitar a vida dos clientes e pacientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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