Maus tratos de enfermeira a idosa no Hospital Casa São Bernardo - 2 andar
Respondida
Angra dos Reis - RJ
30/04/2026 às 17:53
ID: 247418021
Gostaria de denunciar maus tratos da enfermeira ***** do Hospital Casa São Bernardo responsável pelo segundo andar no dia 30/04/26.
Minha mãe é idosa. Saiu da cirurgia para o quarto às 14h e estava de dieta até 16h (desde o dia anterior). Falei com a ***** 4 vezes sobre o lanche das 16h e ele NUNCA chegou e nem a água que pedi foi levada. Ela ficou de aplicar um medicamento passado pelo médico desde 15h e NUNCA foi aplicado. Quando falei de maus tratos ao idoso, ela riu da minha cara e disse que não era problema nem responsabilidade dela se minha mãe estava sem comer e disse que aplicar o medicamento seria um favor que ela estaria fazendo.
Fui à ouvidoria no terceiro andar e falei com a *****. Ela disse que já tinha pedido desde cedo para enfermeira responsável (e descreveu fisicamente a *****) para solicitar a alimentação e para aplicar o medicamento. Infelizmente, não adiantou.. os maus tratos continuaram. E a ***** continuou dizendo que ela tem 21 pacientes sob sua responsabilidade e não dá para atender a todos.
Ou ela está inapta para o cargo ou o hospital está sobrecarregando a coitada ao ponto de não poder atender os pacientes sob sua responsabilidade.
Gostaria que o culpado fosse responsabilizado pelos maus tratos, pois a minha mãe ficou sem alimento, sem água e sem o medicamento.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:47
Olá, Suellen,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Lamentamos profundamente pela situação relatada e por toda a experiência vivenciada por sua mãe, especialmente considerando tratar-se de uma paciente idosa em período pós-operatório, que requer atenção, cuidado contínuo e assistência adequada.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, pela ausência de atendimento às necessidades básicas como alimentação, hidratação e medicação, bem como pela postura mencionada no atendimento, que não condiz com os princípios de respeito e humanização que prezamos. Compreendemos sua indignação e ressaltamos que situações como essa são tratadas com a devida seriedade.
Informamos que sua manifestação será encaminhada com prioridade às áreas responsáveis, incluindo liderança de enfermagem, coordenação assistencial, ouvidoria e gestão da unidade, para apuração rigorosa dos fatos relatados e adoção das medidas cabíveis.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-lo e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.
[email protected]
(21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Casa