Péssima qualidade de atendimento e estrutura em hospital de emergência, com longas esperas e ineficiência em todos os setores.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 08:46
ID: 247250251
Atendimento de péssima qualidade em todos os sentidos desde da triagem, recepção, atendimento médico, exames e enfermagem! Recepção todas novas e sem experiência no sistema ou até mesmo em digitação, catando milho, ninguém antigo da casa para orientar aí se 50min, espera mais 50 min triagem e mais 1:20 hs para owdico chamar, depois você espera mais 30 min para coler sangue, depois mais 2:30 hs para o resultado do exame e depois mais 30 min para o médico chamar novamente para verificar o resultado e ver o que você tem!!! Isso tudo reclamando na educação, mas infelizmente nada a funciona no hospital, assistente social não aparece, ouvidoria não funciona somente a favor do hospital, Administração fala na sua cara que a preocupação deles é o CTI e UTI, e somente dois médicos para atender a emergência toda, os pacientes que chegam e os que estão em observação, isso é pior que hospital público, se não tem competência para ser hospital de emergência não atenda, quantas pessoas vão morrer com esse atendimento precário, ninguém procura o hospital e na triagem e colocado na classificação como urgencia e emergência pode esperar 6 horas para ter um diagnóstico. Se não querem morrer não vá para esse hospital!
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:30
Olá, Karla,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados durante seu atendimento e pela percepção negativa em relação aos diversos setores mencionados. Compreendemos o quanto uma espera prolongada, somada à falta de informação e à sensação de desorganização, pode gerar frustração e insegurança, especialmente em um momento de vulnerabilidade.
Pedimos desculpas pela experiência relatada e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de qualidade e acolhimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Seus apontamentos são muito importantes e serão encaminhados às áreas responsáveis, incluindo recepção, triagem, enfermagem, corpo clínico, apoio diagnóstico e gestão da unidade, para análise criteriosa e adoção de melhorias nos processos de atendimento, comunicação e fluxo assistencial.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-lo e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.
[email protected]
(21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Casa