Péssimo Atendimento Casa São Bern..a

Olá, Elaine Cristina,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados durante o atendimento na unidade. Reconhecemos que os fatos relatados não refletem os padrões de qualidade, ética e acolhimento que norteiam a atuação da nossa instituição.

Esclarecemos que o registro incorreto de dados cadastrais, bem como a inconsistência no histórico de atendimento, configura uma falha grave em nossos processos. Informamos que já iniciamos a apuração junto às equipes envolvidas, bem como a revisão interna para correção das informações e identificação das causas que ocasionaram o ocorrido.

Da mesma forma, os relatos referentes à conduta dos profissionais durante o atendimento especialmente no que diz respeito à postura, comunicação e acolhimento serão devidamente avaliados pela coordenação responsável, para análise criteriosa e adoção das medidas cabíveis, incluindo orientações e reforço de treinamentos às equipes.

Reiteramos que não compactuamos com atitudes de descaso, indiferença ou falta de ética no atendimento aos nossos pacientes. Sua manifestação é de extrema importância e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos inteiramente à disposição para acolher, esclarecer e garantir que sua mãe receba a atenção que merece. Nosso compromisso é atuar de forma contínua para oferecer um atendimento cada vez mais ágil, humanizado e seguro.

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(21) 3216-8000

Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente Rede Casa