Péssimo atendimento, demora e desorganização no Hospital Casa São Bernardo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/03/2026 às 11:40
ID: 243070827
Quero registrar o péssimo atendimento prestado pelo Hospital Casa São Bernardo, localizado na *****. Cheguei aqui às 10h e já me deparei com uma máquina em mal funcionamento. O ticket com meu número de atendimento veio em branco e, por sorte, a pessoa que estava na minha frente conseguiu ver meu número. De posso desse papel, esperei 1h22 minutos até que eu passasse pela triagem, pois nesse atípico hospital, as pessoas passam pela triagem antes do cadastro. Nesse ínterim, o sistema estava chamando diversas vezes o mesmo número e ninguém era efetivamente levado à sala de triagem. Nesse intervalo,duas pessoas entraram e, quando fui atendida, a enfermeira disse que eram pessoas que furaram fila. O hospital é totalmente desorganizado. Estou aqui esse tempo todo e sequer fui atendida. O problema da máquina foi parcialmente resolvido, uma vez que o sistema não está alimentado de forma correta para a tela. Nota-se que a equipe administrativa do hospital é totalmente despreparada para isso, pois não sabem lidar com o problema. Ainda não fui atendida pelo médico, estou aguardando. Uma terrível experiência que me levara a cancelar meu plano Klini, que me colocou nessa [Editado pelo Reclame Aqui] total! Serei descontada do meu salário por um péssimo atendimento prestado e nem sei se isso tudo resolverá meu problema! Horrível, nunca mais volto aqui. Minha senha era a "25".
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 07:57
Olá, Manoela,
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Informamos que enfrentamos uma instabilidade em nossa plataforma, o que impactou temporariamente o tempo de resposta.
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada durante seu atendimento. Compreendemos a frustração causada pela demora, pelas falhas no fluxo de atendimento e pelos transtornos relacionados ao sistema e organização no momento da sua chegada.
Informamos que todo o seu relato foi encaminhado, com prioridade, às áreas responsáveis para análise detalhada e apuração dos fatos, incluindo os processos administrativos, fluxo de triagem e funcionamento dos sistemas utilizados no atendimento.
Reforçamos que estamos empenhados em avaliar cuidadosamente os pontos mencionados, buscando melhorias contínuas na organização, agilidade e qualidade dos nossos serviços, sempre com foco em oferecer uma experiência mais eficiente e acolhedora aos nossos pacientes.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-la e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.
Caso deseje, você também pode entrar em contato diretamente com a nossa Ouvidoria:
[email protected]
(21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Casa
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 14:37
Extremamente desorganizado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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