Agendamento de colonoscopia cancelado no dia do exame sem aviso prévio, gerando transtornos e gastos desnecessários.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/04/2026 às 10:23
ID: 245004229
Fiz um agendamento de uma colonoscopia há mais de 15 dias de antecedência, passei toda documentação por WhatsApp e o agendamento foi concluído, me mandaram vários e-mails e várias mensagens de confirmação até mesmo no dia do exame, enviaram preparo de medicamentos a serem ingeridos, dietas, e jejum.Até mesmo no dia do exame as 06:00h da manhã recebi uma confirmação que faltavam 03h para o meu exame, chegando na unidade fui informada que não tinha o direito de realizar o exame na unidade pois meu plano não era credenciado, e aí questionado prq não houve um aviso prévio para o cancelamento, para não fazer o preparo eu fui informada que é recorrente desmarcarem no dia, e que era só eu voltar pra casa e que não tinham o que fazer, ainda na unidade insistindo no meu atendimento por conta dos gastos com medicamentos, jejum e dieta, sem falar que não moro no município, resolvi deixar um registro da falta de respeito e humanização aqui.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 14:42
PrezadaSra. Aline, boa tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 14:45
Houve um contato sim, para dizer; NÃO SOMOS RESPONSÁVEIS!
Sem o mínimo de empatia, sem pensar nos custos que tive, sem pensar o quão constrangedor foi, sem nada!
Absurdo essa gerencia.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 21:42
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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