Demora na entrega de prontuário médico e falta de contato com a unidade de saúde
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
10/04/2026 às 12:14
ID: 245704901
Venho registrar reclamação em razão da demora injustificada para entrega do prontuário médico da minha filha.
No dia 04/02/2026 compareci à unidade e solicitei acesso ao prontuário dela. Na ocasião, fui informada de que o prazo para entrega seria de 30 dias úteis e que entrariam em contato assim que estivesse disponível.
Esse prazo, que por si só já é bastante extenso, se encerrou em 19/03/2026 e, até a presente data, 10/04/2026, não recebi qualquer retorno, contato ou previsão de entrega.
Ressalto que o acesso ao prontuário é um direito garantido ao paciente e ao responsável legal, e a demora excessiva, sem qualquer justificativa, tem causado transtornos, inclusive impossibilitado seguir com tratamento médico dela
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2026 às 09:37
Prezada Sra. Barbara, bom dia!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 16:26
Retornaram avisando que posso buscar laudo na unidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10