Hospital Caxias D´Or

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Duque de Caxias - RJ

22/09/2026 às 15:39

ID: 259762537

À Rede DOr Hospital Caxias DOr
Assunto: Reclamação formal sobre falhas no fluxo assistencial, comunicação entre equipes e condições de acomodação

Eu, *****, CPF n *****, venho formalizar reclamação referente ao atendimento recebido no Hospital Caxias DOr, durante minha internação em 21/09/2026, para realização de preparo e posterior execução de endoscopia digestiva e colonoscopia.

Ressalto inicialmente que o preparo para colonoscopia envolve esvaziamento intestinal intenso, com evacuações frequentes e perda significativa de líquidos, podendo ocasionar desidratação e necessidade de cuidados assistenciais adequados, especialmente durante o deslocamento do paciente para o setor de exames.

Por volta das 13h00, fui solicitada pela equipe médica para realização do exame. Aproximadamente às 13h50, compareceu ao quarto o maqueiro *****, identificado como integrante do setor de Endoscopia e Colonoscopia, localizado no 1 andar.

Naquele momento, solicitei apenas que aguardasse aproximadamente um minuto, pois precisava utilizar o banheiro. Eu estava realizando o preparo intestinal e apresentava apenas eliminação líquida, característica do próprio preparo. Após minha ida ao banheiro, o funcionário não retornou ao quarto.

Diante da demora, acionei a campainha do leito, porém constatei que o dispositivo de chamada não estava funcionando adequadamente. Trata-se de uma situação especialmente preocupante em um quarto hospitalar, considerando que a campainha constitui importante mecanismo de comunicação entre paciente e equipe assistencial.

Após aproximadamente uma hora sem que o maqueiro retornasse, precisei deslocar-me pessoalmente até o posto de enfermagem, utilizando apenas o lençol para me cobrir, uma vez que o avental hospitalar fornecido não oferecia cobertura adequada. Ao chegar ao posto e chamar a atenção da equipe pelo vidro, a profissional de enfermagem demonstrou surpresa, pois, segundo ela, havia entendido que eu já teria sido encaminhada pelo maqueiro e estava aguardando o meu retorno ao setor.

Fica evidente, portanto, uma falha de comunicação e de continuidade do fluxo assistencial entre os profissionais envolvidos, uma vez que a equipe de enfermagem acreditava que o transporte havia sido realizado, enquanto eu permanecia no quarto aguardando o retorno do maqueiro.

A profissional solicitou novamente a presença do maqueiro *****, porém ele não compareceu. Posteriormente, foi questionada novamente a possibilidade de meu transporte em cadeira de rodas. A médica, de forma coerente com minha condição naquele momento, considerou mais seguro o transporte em leito hospitalar, principalmente em razão do estado de desidratação decorrente do preparo intestinal.

Além da falha no transporte e na comunicação entre as equipes, registro também condições estruturais e de segurança que considero inadequadas:

- Campainha do leito sem funcionamento adequado;
- Cama antiga, aparentemente necessitando de avaliação quanto à manutenção ou substituição;
- Posicionamento do chuveirinho à esquerda, dificultando a higienização adequada;
- Quarto sem janela;
- Ausência de bebedouro disponível, inclusive para acompanhante;
- Espaço físico reduzido, dificultando a circulação e a locomoção dentro do quarto;
- Avental hospitalar com cobertura insuficiente, gerando constrangimento e comprometendo a privacidade durante a necessidade de deslocamento pelo setor.

Considero particularmente preocupante que, em uma instituição hospitalar de grande porte e reconhecida nacionalmente, um paciente em preparo para exames invasivos permaneça aproximadamente uma hora sem o devido acompanhamento ou confirmação do fluxo de transporte, em razão de uma falha de comunicação entre os próprios setores.

Minha intenção não é apenas registrar uma insatisfação, mas contribuir para a melhoria dos processos assistenciais e da segurança do paciente. Situações como essa podem ser evitadas por meio de protocolos mais eficientes de comunicação entre enfermagem, equipe médica e transporte interno, além da manutenção periódica dos equipamentos e da avaliação das condições estruturais dos quartos.

Diante do exposto, solicito que esta manifestação seja formalmente registrada e encaminhada aos responsáveis pela gestão da unidade, para que sejam avaliados:

1. O fluxo de comunicação entre enfermagem, equipe médica e transporte interno;
2. O procedimento adotado quando o paciente precisa utilizar o banheiro antes do transporte para exames;
3. O funcionamento e a manutenção das campainhas dos leitos;
4. As condições de conservação e adequação das camas;
5. As condições de privacidade e cobertura dos aventais hospitalares;
6. As condições estruturais e de acessibilidade do quarto;
7. A necessidade de treinamento e/ou revisão dos protocolos da equipe de transporte interno;
8. Medidas preventivas para evitar que outros pacientes permaneçam aguardando atendimento sem que a equipe tenha ciência da situação.

Reitero que esta reclamação tem caráter assistencial e construtivo, buscando não somente registrar o ocorrido, mas contribuir para que a Rede DOr aprimore seus processos, a comunicação entre as equipes e a segurança e dignidade dos pacientes.
Ressalto que so cheguei a sala para exame as 14:40
Atenciosamente,

*****
CPF: *****
Quarto: *****
Data do ocorrido: 21/09/2026