Falha na prestação de serviço e descaso no atendimento hospitalar resultando em cancelamento de procedimento.

Question

Assunto: Reclamação Formal Falha Grave de Prestação de Serviço, Descaso no Atendimento e Violência Psicológica ao Paciente.
À Ouvidoria do Caxias Dor.
Quero deixar registrada a minha profunda indignação e reclamação quanto ao descaso, demora extrema no atendimento e total falha operacional na identificação da impossibilidade de realização do meu procedimento de Vídeo Histeroscopia com Polipectomia, agendado para as 13:20 do dia 01/06/2026. Cheguei ao hospital às 10:30 da manhã no dia 01/06, cumprindo a orientação de antecedência de 2 horas para a internação. Fiz a ficha e fiquei aguardando. Somente às 15:40 (com mais de duas horas de atraso em relação ao horário do procedimento) fui chamada para subir para a internação. Destaco uma incongruência: na etiqueta do meu acompanhante constava o horário de 12:15 como início da internação, demonstrando o erro sistêmico do hospital. Somente às 17:00 fui encaminhada para o centro cirúrgico. Já na sala de cirurgia, deitada e fragilizada, fui informada de que o procedimento não poderia ser efetuado, pois os materiais específicos necessários não haviam sido solicitados pelo hospital ou pela equipe. Fiquei mais de 5 horas aguardando sem que ninguém realizasse uma triagem mínima. Deparei-me com enfermeiros e auxiliares despreparados, grosseiros e sem informações básicas. A médica responsável ou qualquer outro profissional capacitado da equipe do hospital, tinha a obrigação legal e ética de fazer o rastreio dos pacientes e dos materiais antes do ato cirúrgico, evitando que as pessoas aguardem horas para receber uma negativa absurda como essa. Passei mais de 20 horas em jejum absoluto, totalmente fragilizada física e emocionalmente. Uma equipe de médicos e enfermeiros totalmente desinteressada em resolver o problema se instalou no local. Se no acolhimento inicial meus exames e o pedido médico tivessem sido observados com o devido zelo profissional, saberiam de imediato que não seria possível realizar o ato, poupando-me de passar o dia inteiro sofrendo dentro do hospital. Não adianta a instituição possuir estrutura física se não tem profissionais capacitados para avaliar a real necessidade e a segurança dos pacientes. Reitero que meu pedido médico é claro: a necessidade de polipectomia associada, e não somente a vídeo histeroscopia diagnóstica.
Diante do erro exclusivo do hospital credenciado, exijo providências imediatas. Encontro-me agora na situação degradante de ter que aguardar uma nova autorização da Bradesco Saúde, que pode levar semanas, enquanto permaneço sem qualidade de vida devido ao meu problema de saúde e sofrendo com crises de ansiedade severas provocadas pelo trauma desse cancelamento. Diante do exposto, exijo: Abertura de sindicância interna pelo hospital para apurar a conduta da equipe de enfermagem e da ***** no dia 01/06/2026. Intervenção imediata da Bradesco Saúde para emitir a nova autorização em regime de urgência/prioridade máxima, aproveitando o erro cometido pela sua própria rede credenciada, sem a imposição de novos prazos de carência ou espera administrativa. No aguardo de um retorno urgente com a nova data e solução.