Hospital Caxias D´Or

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Rio de Janeiro - RJ

29/01/2026 às 08:33

ID: 239164711

Prezados,
Venho por meio deste relatar uma situação ocorrida hoje durante meu atendimento para realização de exame de sangue e raio-X.
Assim que cheguei à unidade, fiz corretamente retirei a senha para o exame de sangue. Em seguida, fui orientada por uma funcionária a me deslocar até outro local para adiantar o pedido do exame de raio-X, que fica em outro setor, exigindo deslocamento a pé dentro da unidade.
Ao retornar, fui informada de que minha senha já havia sido chamada e passada. Observei, inclusive, que em outra situação anterior, uma paciente que relatou ter compromisso teve sua ficha realizada e foi atendida rapidamente para coleta de sangue, demonstrando flexibilidade e empatia por parte da equipe naquele momento.
Diante disso, solicitei a mesma empatia, explicando que também tenho compromisso de trabalho, assim como meu esposo, e que não deixei de comparecer por vontade própria, mas sim por seguir orientação da própria equipe. Infelizmente, não houve compreensão nem tentativa de resolução, o que me causou transtorno, frustração e atraso em meus compromissos.
Ressalto que empatia e bom senso fazem parte de um atendimento humanizado, especialmente em serviços de saúde, onde os pacientes muitas vezes já se encontram fragilizados.
Espero que este relato seja avaliado para melhoria do atendimento e para que situações como essa não voltem a acontecer com outros pacientes.
Atenciosamente,