FRUSTRAÇÃO COM CONSULTAS UROLÓGICAS

Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
24/03/2026 às 08:04
ID: 244132887
Prezados,
Tenho 49 anos e meio, e sou negro. Minha idade e raça são importantes para abordar a questão da qual trato aqui. No dia 10/03/2026, tive consulta com o < UROLOGISTA 1 > DA REDE D'OR (ANEXO) para fins de check-up anual, o que entendo incluir o toque retal, cuja primeira e única vez que fiz foi em 2024, o que foi confirmado pelo profissional a partir dos registros. Embora simpático e tendo solicitado os exames necessários, o médico em questão deixou claro que não lhe pareceria necessário fazer o toque retal dependendo do resultado dos exames, entre outros, PSA e ultrassonografias cujos resultados podem ser acessados no sistema da Rede d'Or. Entre outras questões abordadas, comentei também sobre problema crônico de retenção de urina que não via como sério por ter aprendido a gerenciá-lo e por entendê-lo como algo 'genético', visto meu pai também ter o mesmo quadro. Seja como for, em razão do toque retal me parecer exame complementar indispensável, preferi marcar o meu retorno com os exames com outro profissional da Rede d'Or, o que aconteceu em 23/03/2026, com o < UROLOGISTA 2 > (ANEXO). Desta vez, desde um primeiro momento, o profissional em questão caria de < calor humano >. Estou sendo gentil com as palavras. E, infelizmente, esta não foi a única questão. Ao avaliar meus exames e comentar sobre as notas do profissional anterior, disse estar registrado que ele havia feito o toque retal, o que não foi o caso. Do mesmo modo, que havia registro de que eu tinha um ciclo urinário normal (aqui, parafraseio o médico por não lembrar das palavras exatas). Novamente, tampouco era o caso. Por fim, o < UROLOGISTA 2 > também entendeu não ser necessário realizar o toque retal, tendo em conta o resultado dos exames, embora desde um primeiro momento deixei claro os dois motivos de estar aí: entregar os exames e fazer o toque retal. Diante da situação e na qualidade de leigo, me limitei a escutar suas recomendações, em razão de, pela primeira vez, ter sido localizado um cálculo em um dos meus rins. Em seguida, parti ao terminada a consulta. Contudo, desnecessário dizer, saí daí frustrado e com a certeza de precisar de uma terceira opinião profissional que, provavelmente, não será de profissional da Rede d'Or.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:41
Prezado Sr. Fabio, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 15:51
Tenho estado consideravelmente acessível no último mês em razão de férias. Nunca recebi nenhuma chamada da Rede d'Or sobre a questão.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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