Hospital Caxias D´Or

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Duque de Caxias - RJ

09/07/2026 às 12:08

ID: 253493249

Reclamação formal Mau atendimento, conduta inadequada e falhas na infraestrutura na Emergência Pediátrica
Prezada Ouvidoria do Hospital Caxias D'Or,
No dia 08/07/2026, por volta das 23h46, dei entrada na emergência pediátrica desta unidade (localizada na Av. Brigadeiro Lima e Silva, 821) para o atendimento do meu filho, de 1 ano e 10 meses. O atendimento foi realizado de forma particular, gerando um custo financeiro expressivo (próximo ao valor de um salário mínimo), do qual esperávamos um serviço de excelência. Infelizmente, a experiência foi marcada por episódios de hostilidade e falta de profissionalismo.
O processo inicial foi positivo: a recepção foi ágil e o cadastro foi feito cordialmente. Contudo, o problema começou ao sermos encaminhados ao Box 11. A médica plantonista (cujo nome não conseguimos registrar) demonstrou total falta de paciência com a minha esposa e com o meu filho, meu filho chorava muito devido ao mal-estar. Em vez de acolhimento, percebemos uma postura de desdém e confronto. Sem hesitar e demonstrando clara recusa em prosseguir, a médica interrompeu o atendimento e nos repassou para uma segunda pediatra.
Esta segunda profissional inicialmente foi compreensiva, mas a conduta mudou logo em seguida. Ao pedir que aguardássemos pós nosso bebê ser atendido, logo depois andando por perto do box da pediatra, testemunhei as duas médicas conversando forma debochada, deduzi que estava falando de mim e minha família, mas isso não uma certeza clara. Aproximadamente 20 minutos quando tentei buscar informações claras devido ao nervosismo com o estado de saúde do meu filho, a médica ignorou meus questionamentos, fazendo perguntas se a minha esposa era da área da saúde e virando as costas e mantendo o foco no computador, demonstrando negligência com o nosso desespero.
Além do péssimo atendimento médico, a infraestrutura do setor de espera pediátrica estava em condições alarmantes e inaceitáveis para um ambiente hospitalar. O banco onde nós estávamos aguardando os braços estavam se desmontando, colocando em risco a segurança do nosso filho e da minha esposa. Para agravar a situação, havia um balde no chão para coletar a água de uma goteira vinda do teto com uma cor escura e todo deformada, e todos os aparelhos de ar-condicionado do local estavam extremamente sujos de poeira, o que representa um grave risco sanitário, especialmente em uma ala de atendimento infantil.
Por outro lado, faço questão de registrar um elogio ao setor de enfermagem. A profissional que realizou a coleta do exame de sangue do meu filho foi extremamente gentil, paciente e demonstrou real compaixão e cuidado. Da mesma forma, por volta das 02h00 já do dia 09/07/2026, fomos atendidos pela Dra. Gabriela Levy. Esta pediatra nos acolheu com excelência, foi extremamente compreensiva, demonstrou amor, preocupação real com o quadro do meu filho e esclareceu todas as nossas dúvidas com clareza.
O contraste entre o atendimento humanizado da enfermagem e da Dra. Gabriela Levy com a postura antiética das duas primeiras médicas, somado ao descaso com a manutenção física do área onde estávamos esperando, torna a situação intolerável.