20 dias para iniciar processo de liberação de cirurgia
Em réplica
São Paulo - SP
22/11/2024 às 16:45
ID: 202652973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive com meu pai dia 24/10 na unidade Morumbi, preenchemos e assinamos todos os documentos necessários para que a cirurgia de vista dele fosse realizada em 25/11 (um mês depois) que era o prazo para o convênio liberar. Mesmo meu pai tendo urgência na cirurgia.
Em 19/11 o CEMA entra em contato dizendo que não havia sido liberado ainda. Quando entramos em contato com o convênio, a surpresa. O CEMA só solicitou a liberação dia 13/11, isto é, 20 dias depois da entrada do pedido na unidade. Resumindo, meu pai não vai fazer a cirurgia e sem data prevista. A cada dia meu pai fica pior da vista, quase cego e o Cema não tem nenhum respeito pelos seus pacientes.
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Resposta da empresa
23/11/2024 às 10:39
Prezada Sra. Tamara, bom dia.
Conforme contato telefônico, 23/11/*******, solicitamos a gentileza de aguardar um posicionamento do Hospital CEMA, diretamente do site da Ouvidoria, dentro do prazo de 5 a 10 dias úteis.
Atenciosamente,
Hospital CEMA
Réplica do consumidor
03/12/2024 às 08:04
Mesmo após o erro da clínica, em demorar 20 dias para pedir autorização do convênio. Ela se mantém no erro. Hoje dia 03/12 o convênio liberou a cirurgia e eles nos deram a opção de apenas 16/12 para realizar. Isto é, quase 2 meses depois da consulta.
Réplica da empresa
10/12/2024 às 08:56
Prezada Sra. Tamara, bom dia.
Agradecemos por confiar no CEMA para o tratamento médico de seu pai. Queremos informá-la que o seu caso chegou ao conhecimento da supervisão da unidade Morumbi e setor de Guias, que avaliaram com atenção e interesse seu relato. Sendo assim, pedimos desculpas pela falha interna e esclarecemos que a equipe de Atendimento foi, devidamente, reorientada para que ocorrido não mais se repita.
******* que, a cirurgia do senhor Silvino foi realizada no dia 09/12/*******.
Reiteramos nossas desculpas pela insatisfação e permanecemos às ordens para o que precisar.
Atenciosamente,
Brenda dos Santos.