Atendimento insatisfatório: paciente não foi informado sobre necessidade de chegada antecipada e perdeu consulta.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 17:55
ID: 254202209
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento recebido hoje.
Agendei uma consulta com o oftalmologista para 17h. Para conseguir comparecer, precisei sair mais cedo do trabalho, reorganizar minhas atividades, enfrentar o trânsito de fim de tarde e ainda arcar com o custo do estacionamento.
Ao chegar à clínica, fui surpreendido com a informação de que eu deveria ter chegado 30 minutos antes do horário agendado e que, por esse motivo, o médico já havia ido embora.
Em nenhum momento, durante o agendamento, fui informado de que a chegada com 30 minutos de antecedência era obrigatória. Se essa informação tivesse sido comunicada de forma clara, eu teria me programado adequadamente.
É inadmissível que um paciente faça todo esse esforço para cumprir um compromisso e, ao chegar no horário marcado da consulta, descubra que o profissional sequer está mais na clínica.
O horário agendado era 17h, não 16h30. Se existe uma exigência de antecedência, ela deve ser informada de forma expressa no momento do agendamento e reforçada pelos canais de confirmação.
Sinto que meu tempo, meu compromisso profissional e meu dinheiro simplesmente não foram respeitados. Essa experiência demonstra uma completa falta de consideração com o paciente.
Espero que essa situação seja apurada, que providências sejam tomadas para evitar que outros pacientes passem pelo mesmo constrangimento e que seja apresentada uma solução adequada para o ocorrido.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:26
Olá, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.
Compreendemos sua insatisfação diante da situação vivenciada, especialmente considerando o esforço realizado para comparecer à consulta, incluindo a reorganização de seus compromissos profissionais, o deslocamento até a unidade e os custos envolvidos.
Esclarecemos que sua manifestação foi encaminhada para análise junto à gestão responsável, a fim de verificarmos o processo de agendamento e as orientações fornecidas ao paciente no momento da marcação e das confirmações do atendimento.
Reconhecemos que informações importantes relacionadas ao comparecimento do paciente devem ser comunicadas de forma clara e objetiva, evitando dúvidas e situações que possam causar prejuízos ou desconfortos.
O CEMA preza pelo respeito ao tempo e ao bem-estar de seus pacientes e, por esse motivo, seu relato será utilizado para avaliação e aprimoramento dos nossos processos de comunicação e atendimento.
Agradecemos a oportunidade de tomar conhecimento dos fatos e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:44
Apenas médicos recém formados
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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