Atendimento oftalmológico negado para menor, mau atendimento no SAC e problemas com estacionamento.
Não resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 16:39
ID: 249966671
Alteram o horário de consulta do paciente, enviam mensagem via whatsapp e sequer verificam se a pessoa tomou ciência.
Minha esposa levou minha filha menor de idade para passar no oftalmo e para nossa surpresa não atenderam e informaram que não havia possibilidade de atendimento, minha esposa solicitou para falar com a responsável pelos agendamento e ela nada fez.
Ao ligar no SAC sempre falo com a Sra *****, que de imediato ao falar que é reclamação desliga o telefone, fala que o telefone está ruim e desliga, sendo que o local em que estava utilizando o celular, o sinal está completo sem nenhuma interferência.
A rede está cada vez pior, atendimento muito ruim, estacionamento quando fala que é do CEMA, não autorizam a entrada do veiculo no estacionamento PAGO.
Infelizmente perdemos tempo em todos os sentidos, na ida e no retorno do consultorio, sem ser atendido, tempo gasto para marcar e tempo para reclamar. A situação é tão chata que não há como não registrar o descontentamento.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:16
Olá, boa tarde.
Agradecemos por confiar no CEMA para o seu atendimento médico e pedimos, sinceramente, desculpas pela insatisfação relatada no Reclame Aqui.
Informamos que, até o presente momento, não obtivemos retorno as tentativas de contato realizadas para dar continuidade a tratativa do caso. Ressaltamos que realizamos tentativas de contato pelos dados cadastrados, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Salientamos que nossos processos de trabalho estão sendo revisados para que melhorias sejam implantadas, com o objetivo de aprimorar os fluxos internos e garantir um atendimento mais eficaz, ágil e humano, sempre alinhado à nossa missão e aos valores de um hospital acolhedor.
Dessa forma, estamos finalizando a manifestação por ausência de retorno do paciente. Permanecemos à disposição caso haja interesse em retomar o atendimento ou para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Para darmos continuidade ao seu atendimento com mais agilidade e segurança, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com a nossa Ouvidoria, por meio do e-mail [email protected], para darmos andamento na sua manifestação.
Atenciosamente,
HOSPITAL CEMA.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 17:14
A empresa sequer tentou falar comigo, nao encaminharam email ou até mesmo encaminharam whatsapp, mas quando quiseram informar que a consulta seria agendada o fizeram pelo aplicativo.
Na verdade isso só demonstra que realmente a empresa não pensa em nenhum momento no paciente, somente em quanto de valor ele pode levar até ela.
Total descaso, não recomendo, ah fora que os atendentes no dia foram muito rudes, inclusive a recepcionista falou que não era dona do local e não resolveria nada, ao pedir para remarcar so passava agendada nos horários em que havíamos informado não poder comparecer e com muito sacarsamo inclusive deu uma risada, demonstrando total desprezo com o cliente, a gerente também apresentou comportamento inadmissível e falou diversas mentiras para assim tentar nos ludibriar.
Você cidadão que tem uma boa educação que gosta de ter seus direitos atendidos não vá neste local.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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