Cema não realiza tomografia de órbita ocular e impede o exame por falta de data no ******* pelo convênio Prevent

Question

Preciso fazer uma tomografia da órbita ocular, e o Cema não faz. Meu convênio não aceitou porque o pedido está sem data. Escrevi em 21/05/******* para o SAC do Cema pedindo um outro *******. Até agora, para completar uma simples data, eles nem sequer me deram uma satisfação, tampouco um novo ******* as exigências do Prevent. Preciso fazer o exame, e uma data está me impedindo, além de o Cema não fazer.

Accepted Answer

Prezado Sra. Claudia , boa tarde.

Agradecemos por confiar no CEMA para o seu atendimento médico e pedimos, sinceramente, desculpas pela insatisfação relatada no Reclame Aqui. Informamos que seu caso foi encaminhado à supervisão da unidade, que avaliou seu relato com atenção e interesse. Lamentamos profundamente o ocorrido e esclarecemos que o pedido foi encaminhado dia 29/05/2026 ao seu email.

Neste sentido, salientamos que os nossos processos de trabalho estão sendo revistos para que melhorias sejam implantadas, aprimorando processos internos para garantir um atendimento mais eficaz, ágil e humano, sempre alinhado à nossa missão e aos valores de um hospital acolhedor.

Atenciosamente,
Hospital CEMA

Cema não realiza tomografia de órbita ocular e impede o exame por falta de data no ******* pelo convênio Prevent

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor