Demora atendimento
Respondida
Guarulhos - SP
18/07/2026 às 12:09
ID: 254240701
Impossibilidade de agendar no site, quando vc escolhe a unidade fica travado e vc não agenda, ficando somente com a opção de ser atendida pelo pronto atendimento, onde a fila dos agendados e fila de PS é a mesma, chamam pessoas com o mesmo tipo de senha na sua frente, vc pede ajuda e as respostas são vagas.
Mais de 2 horas de espera em um dia vazio.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:30
Olá, boa tarde.
Agradecemos por confiar no CEMA para o seu atendimento médico e por compartilhar sua experiência de forma detalhada. Pedimos, sinceramente, desculpas pelos transtornos e pela insatisfação gerada durante o atendimento.
Sua manifestação foi analisada com atenção pela Ouvidoria, em conjunto com a supervisão da unidade, e compreendemos plenamente seu descontentamento diante das informações divergentes prestadas, do tempo de espera prolongado e da forma como a situação foi conduzida no dia do atendimento.
Informamos que foi realizado alinhamento direto com a equipe reforçando os protocolos internos relacionados à comunicação com o paciente, organização da fila de atendimento e condução de situações envolvendo atrasos, com foco em maior transparência, empatia e padronização das informações.
Ressaltamos que nossos processos de trabalho estão sendo revisados, especialmente no que se refere ao tempo de espera, essas ações visam garantir um atendimento mais eficaz, ágil, humano e respeitoso, sempre alinhado à missão e aos valores de um hospital acolhedor.
Agradecemos novamente por sua manifestação, que é fundamental para o aprimoramento de nossos serviços, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
OUVIDORIA