Demora e Falta de Resposta no Envio de Declaração de Horas pelo SAC do Cema Hospital
Respondida
Guarulhos - SP
03/06/2026 às 18:30
ID: 250479381
Tive uma consulta com oftalmologista no Cema Santa Cruz no dia 26/05 e esqueci de pedir a declaração de horas, entrei em contato com a central de atendimento e pediram para entrar em contato com o SAC, enviei então um e-mail para SAC nesse endereço: ***** com todos os dados que pediram para colocar no corpo do e-mail: Nome do paciente, CPF, E-mail e Motivo. Disseram por telefone para aguardar sete dias que nesse prazo seria enviada a declaração, os sete dias já se passaram e não recebi nada. Enviei uma nova mensagem e não recebi nenhum retorno, nem se vão enviar, nem se não vão! Descaso total! Eu moro longe da clínica, o horário de atendimento deles é exatamente no meu horário de trabalho, é absurdo ter que voltar para pegar um documento que poderia ser enviado até pelo Whatsapp, e ainda mais o descaso de não sequer responderem um e-mail.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:17
Prezada, Sra. Diana, bom dia.
Agradecemos por confiar no CEMA para o seu atendimento médico e pedimos, sinceramente, desculpas pela insatisfação relatada no Reclame Aqui.
Informamos que, até o presente momento, não obtivemos retorno as tentativas de contato realizadas para dar continuidade a tratativa do caso. Ressaltamos que realizamos tentativas de contato pelos dados cadastrados, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Informamos que a declaração de horas foi encaminhada para o seu e-mail. Pedimos desculpas pelo elevado tempo de espera no envio.
Salientamos que nossos processos de trabalho estão sendo revisados para que melhorias sejam implantadas, com o objetivo de aprimorar os fluxos internos e garantir um atendimento mais eficaz, ágil e humano, sempre alinhado à nossa missão e aos valores de um hospital acolhedor.
Atenciosamente,
HOSPITAL CEMA.