Demora excessiva no atendimento e médica ausente em consulta agendada
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 12:14
ID: 254169775
Cheguei às 11h27, sim em cima do horário, de uma consulta agendada para 11h30. Peguei uma senha para atendimento prévio e fiquei 30 minutos esperando, essa é a rotina para conseguir chegar no guiche de abertura de ficha. Quando fui chamada já 12h, a moça pediu desculpas porque a médica foi embora. O Cema absorve cada vez mais paciente, mas não contrata atendentes suficientes para suprir a abertura de fichas e nem automatiza o atendimento. E não tem um sistema de priorizar as consultas agendadas.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:23
Olá, boa tarde.
Agradecemos por confiar no CEMA para o seu atendimento médico e por compartilhar sua experiência de forma detalhada. Pedimos, sinceramente, desculpas pelos transtornos e pela insatisfação gerada durante o atendimento.
Sua manifestação foi analisada com atenção pela Ouvidoria, em conjunto com a supervisão da unidade, e compreendemos plenamente seu descontentamento diante das informações divergentes prestadas, do tempo de espera prolongado e da forma como a situação foi conduzida no dia do atendimento.
Informamos que foi realizado alinhamento direto com a equipe reforçando os protocolos internos relacionados à comunicação com o paciente, organização da fila de atendimento e condução de situações envolvendo atrasos, com foco em maior transparência, empatia e padronização das informações.
Ressaltamos que nossos processos de trabalho estão sendo revisados, especialmente no que se refere ao tempo de espera, essas ações visam garantir um atendimento mais eficaz, ágil, humano e respeitoso, sempre alinhado à missão e aos valores de um hospital acolhedor.
Agradecemos novamente por sua manifestação, que é fundamental para o aprimoramento de nossos serviços, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
OUVIDORIA