Demora excessiva no atendimento na unidade CEMA de Taboão da Serra
Resolvido
Taboão da Serra - SP
20/07/2026 às 16:49
ID: 254378603
Gostaria de registrar minha indignação com a falta de respeito e a demora no atendimento na unidade do CEMA em Taboão da Serra hoje, dia 20/07.Cheguei ao local às 14:02, mas só fui chamado para o atendimento às 16:09, totalizando mais de duas horas de espera. O meu número de atendimento/senha foi o *****.Um tempo de espera desse nível é inadmissível para um serviço de saúde. Exijo um posicionamento da empresa e melhorias urgentes no fluxo de atendimento da unidade. Me chamo Paulo sou acompanhante da minha esposa Alexandra que está em Atendimento. Tenho-a foto do painel de atendimento com o horário de chamada mas infelizmente não consegui anexar pelo formato da imagem, reclamo também do desconforto, local extremamente gelado o que nos deixa ainda mais irritado.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:40
Olá, boa tarde.
Agradecemos por confiar no CEMA para o seu atendimento médico e por compartilhar sua experiência de forma detalhada. Pedimos, sinceramente, desculpas pelos transtornos e pela insatisfação gerada durante o atendimento.
Sua manifestação foi analisada com atenção pela Ouvidoria, em conjunto com a supervisão da unidade, e compreendemos plenamente seu descontentamento diante das informações divergentes prestadas, do tempo de espera prolongado e da forma como a situação foi conduzida no dia do atendimento.
Informamos que foi realizado alinhamento direto com a equipe reforçando os protocolos internos relacionados à comunicação com o paciente, organização da fila de atendimento e condução de situações envolvendo atrasos, com foco em maior transparência, empatia e padronização das informações.
Ressaltamos que nossos processos de trabalho estão sendo revisados, especialmente no que se refere ao tempo de espera, essas ações visam garantir um atendimento mais eficaz, ágil, humano e respeitoso, sempre alinhado à missão e aos valores de um hospital acolhedor.
Agradecemos novamente por sua manifestação, que é fundamental para o aprimoramento de nossos serviços, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
OUVIDORIA
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 17:01
Demora de duas horas para atendimento, disseram depois da reclamação e iriam verificar e melhorar no atendimento. Para saber só com um novo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3