Demora na solução de problema e falta de retorno do Hospital CEMA Belém.
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 08:32
ID: 254423363
Falta de retorno do Hospital CEMA Belém.
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Hospital CEMA Belém.
Após consulta e exames realizados, surgiu um problema relacionado ao atendimento e a lente adquirida pelo paciente que até hoje não foi solucionado. Meu esposo permanece impossibilitado de utilizar a lente em razão dessa pendência.
Desde o dia 01/07/2026, venho tentando resolver a situação pelos canais oficiais do hospital. Já compareci pessoalmente à unidade, entrei em contato por telefone e e-mail, encaminhei toda a documentação solicitada e recebi a informação de que teria um retorno em até 5 a 10 dias úteis.
O prazo foi ultrapassado e, até o momento, não recebi qualquer posicionamento ou solução, e quando entro no sistema para acompanhar com o número de protocolo, aparece que eles tinha até o dia 17/07 pra dar um retorno, hoje ja é dia 21/07. A falta de retorno demonstra total desrespeito com o paciente, que continua sendo prejudicado pela demora da própria instituição.
Além disso, os valores cobrados pela consulta particular, exames e lente são elevados, e o mínimo que se espera é um atendimento responsável e eficiente quando ocorre um problema causado pelo próprio hospital.
Solicito que o Hospital CEMA Belém apresente uma solução definitiva e imediata para o caso, permitindo que meu esposo dê continuidade ao tratamento sem novos prejuízos.
Caso o problema permaneça sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.