Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/03/2022 às 10:13

ID: 139548859

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

TINHA UMA CONSULTA MARCADA PARA AS 9:30HRS DA MANHÃ E MESMO CHEGANDO COM 10MIN DE ANTECENDÊNCIA, O LOCAL ALÉM DE ESTÁ SUPER LOTADO, DEMORARAM MAIS DE 1HR PARA FAZER MINHA FICHA E DEPOIS ME DERAM MAIS CHÁ DE CADEIRA PARA PASSAR COM O OFTALMO! TOTAL DESRESPEITO COM O PACIENTE! NÃO SE DIRIJAM A ESTE LOCAL! NÃO PRESTA!!!

ESTOU ABRINDO UMA RECLAMAÇÃO NA ANS! ACHO QUE PENSAM QUE TEMOS O DIA TODO PRA FICAR A ESPERA DELES!

Compartilhe

Resposta da empresa

07/03/2022 às 11:38

Prezada Sra. Janaina, bom dia.

Conforme contato telefônico, 07/03/*******, solicitamos a gentileza de aguardar um posicionamento do Hospital CEMA, diretamente do site da Ouvidoria, dentro do prazo de 5 a 10 dias úteis.

Atenciosamente,
Hospital CEMA.

Réplica do consumidor

07/03/2022 às 15:05

RECEBI UM E-MAIL [Editado pelo Reclame Aqui] E DESAFORADO DA OUVIDORIA DO CEMA, DIZENDO QUE CHEGUEI AS 9:41HRS, SENDO QUE NO MEU COMPROVANTE DE COMPARECIMENTO DIZ O HORARIO CERTO NO QUAL CHEGUEI AS 9:23HRS, E TENHO COMO PROVAR ISSO! ELES SAO TAO [Editado pelo Reclame Aqui] QUE MENTEM NO QUE DIZEM! SEGUE ABAIXO O EMAIL:

Dados da Resposta:
Data: 07/03/*******
Responsável: OUVIDORIA
Unidade: Ouvidoria
Resposta: Prezada, Sra. Janaina, bom dia
Agradecemos por confiar no CEMA. Salientamos que apuramos o ocorrido, sendo assim, a senhora retirou a senha às 9h41 (*******), foi atendida na recepção em dois minutos, 9h43, e liberada para atendimento médico às 10h17, pois o seu convenio estava com problemas para liberação.
Sua consulta estava marcada às 9h30, sendo assim, a senhora chegou com 11 minutos de atraso e seu plano levou aproximadamente 40 minutos para autorizar a consulta. Médico lhe chamou às 10h31, após a autorização do plano que foi realizada às 10h17.
Lamentamos pelo ocorrido, porém o atraso ocorreu, pois a senhora não chegou com antecedência para abertura da ficha e seu plano demorou para autorização.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
OUVIDORIA.

Obrigado por entrar em contato com nossa Ouvidoria. Conte sempre conosco.
Atenciosamente,

Ouvidoria