Indignação com atendimento telefônico do CEMA: ligações encerradas após longas esperas e coleta de dados.
Não respondida
Barueri - SP
20/07/2026 às 16:08
ID: 254373445
Estou na quarta tentativa de agendamento e as ligações são encerradas
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento telefônico do CEMA.
Neste momento, estou ligando pela **quarta vez** para tentar agendar **quatro consultas com um oftalmologista**. Em todas as tentativas, permaneço entre **10 e 12 minutos** aguardando atendimento. Quando finalmente consigo falar com um atendente, o atendimento é feito com impaciência e falta de cordialidade.
O mais revoltante é que, depois de começarem a solicitar e anotar os dados dos pacientes para realizar o agendamento, **a ligação é simplesmente encerrada**, obrigando-me a ligar novamente e reiniciar todo o processo. Isso já aconteceu repetidas vezes e demonstra total falta de respeito com o paciente.
É inadmissível perder tanto tempo ao telefone sem conseguir concluir um simples agendamento. Estamos falando de um hospital de referência, onde o mínimo esperado é um atendimento organizado, eficiente e humanizado.
Solicito que o CEMA apure o que está acontecendo na central de agendamento, tome providências para evitar que as ligações sejam interrompidas e ofereça um atendimento mais respeitoso e eficiente aos seus pacientes.
Espero uma resposta e uma solução efetiva para esse problema, pois ninguém deveria passar por esse tipo de transtorno para conseguir marcar uma consulta.
Apurar a ligações do dia 20/07, iniciei a tentativa de agendamento as 15h20 ate as 16h07 e sem conseguir o agendamento