Péssimo atendimento na recepção da Unidade de Osasco, com incompetência e erros na autorização de exames.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 18:15
ID: 254387895
Gostaria de relatar o péssimo atendimento que tive hoje na Unidade de Osasco, por total incompetência no atendimento da recepção, tinha exame marcado para as 14:55, cheguei as 13:17 e começou o despreparado do atendente, errou ao solicitar a autorização junto ao meu plano e por consequência fez com que o plano cancelasse todos os exames que já estavam autorizados, fizeram um conferencia de quatro atendentes em volta do quiche (que certamente atrapalhou todos os outros pacientes que aguardavam, que por sinal eram muitos), por fim por volta das 15:25 me chamaram e me informaram que eu só iria poderia fazer dois exames e os outros deveria voltar outro dia para fazer, Um absurdo esse tipo de atendimento de um Hospital com tanta tradição. Me recusei a fazer os dois exames propostas e ainda recebi um Problema sei pela atendente (Detalhe nem foi ela que tinha começado meu atendimento)
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:41
Olá, boa tarde.
Agradecemos por confiar no CEMA para o seu atendimento médico e pedimos, sinceramente, desculpas pela insatisfação relatada no Reclame Aqui.
Após análise do caso junto à gestão responsável, identificamos oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e as devidas orientações já foram realizadas com a equipe envolvida, reforçando nossos padrões de qualidade, atenção e acolhimento aos pacientes.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes relatados e agradecemos seu feedback, que é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 21:49
Não voltarei a usar os serviços dessa empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4