UNIDADE TUCURUVI
Resolvido
Guarulhos - SP
18/09/2015 às 09:52
ID: 14660605
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de ontem (17/09) estive no hospital Cema, unidade Tucuruvi na tentativa de passar meu filho de dois anos e meio em consulta com otorrino (pronto atendimento), antes disso tive o cuidado de informar-me sobre os horário de atendimento. O SITE da empresa informa sem qualquer tipo de observação, que o horário de atendimento encerra-se as 19h. Com muito custo e ajuda inclusive de funcionários do shopping para chegar a tempo, tive a imensa DECEPÇÃO de não ser atendida posto que o atendimento se dá até as 18:30h. Como consumidora e ainda, como mãe apresento aqui minha indignação tanto pela falta de tratamento humanizado tão preconizado por estabelecimentos de saúde, quanto pela falta de sensibilidade por parte da atendente, visto que, a unidade estava ainda com várias pessoas para serem atendidas e nada custaria ao menos, consultar alguém com poder maior de decisão.
De que adianta a proliferação de várias unidades se a excelência em atendimento está tão deficiente!!!! Aliás fiquei surpresa com o número de reclamações do CEMA, consignada neste site. O consumidor não pode ser prejudicado pela informação errônea prestada.
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Resposta da empresa
23/09/2015 às 10:27
Agradecemos por confiar no CEMA para o tratamento médico de Benício e sinceramente lamentamos sua insatisfação. Nesse sentido, salientamos que sua manifestação foi direcionada ao gestor de nossas unidades ambulatoriais, que vai avaliá-la com atenção e interesse uma vez que nossos protocolos de prestação de serviço preconizam atendimento humanizado e sugestões de alternativas para que o cliente seja atendido.
Tendo em vista que a demanda de clientes no Pronto-Atendimento do CEMA é sempre elevada, recomendamos que, na medida do possível, a senhora procure agendar suas consultas com hora marcada (tel.: **************, das 7 às 23 horas) por representar mais conforto e comodidade para o paciente.
Reiteramos nossas desculpas pela insatisfação e permanecemos às ordens para o que precisar.
Conte conosco,
Hospital Cema.
Consideração final do consumidor
23/09/2015 às 11:38
Espero sinceramente que haja mudanças para um melhor atendimento. Obviamente, consultas com hora marcada são melhores, porém imprevistos e urgências falam por si só!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6