Hospital Central Leste

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São Paulo - SP

05/05/2026 às 17:15

ID: 247796627

Boa tarde,

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento e a organização do Hospital Central Leste, unidade de Guaianazes.

No dia 04/05, eu tinha consulta agendada com a ***** (dermatologista) às 10h50, seguida de atendimento para o meu filho. Cheguei ao hospital às 10h00, com antecedência, porém fui atendida apenas às 12h10. Durante esse período, observei pacientes sendo chamados à frente, além de uma demora excessiva entre os atendimentos. Ressalto que estava acompanhada de uma criança pequena, o que torna a espera ainda mais desgastante. É importante destacar que, quando o paciente se atrasa, muitas vezes não é atendido o que torna a situação ainda mais injusta.

Como se não bastasse, no dia 05/05 retornei ao mesmo local para uma consulta importante com o neurologista *****, agendada para às 12h20. Retirei a senha (*****) por volta das 11h14 e, ao ser atendida na recepção, fui informada de que havia sete pacientes à minha frente, o que resultaria em atraso significativo no atendimento.

Infelizmente, devido a compromissos, não pude aguardar por mais tempo e precisei ir embora sem realizar a consulta. Posteriormente, realizei o agendamento de uma nova consulta de forma online, porém só encontrei disponibilidade para o final do mês. No entanto, tenho uma cirurgia de retirada da vesícula prevista e preciso passar pelo neurologista antes disso.

Gostaria de ressaltar que o hospital não apresentava esse nível de desorganização anteriormente. Atualmente, a situação está extremamente insatisfatória, com atrasos recorrentes e necessidade constante de ir à recepção para buscar informações ou registrar reclamações, gerando desgaste ao paciente.

Diante disso, solicito:

Providências para melhoria na organização e pontualidade dos atendimentos;
Uma solução para antecipação da consulta com o neurologista, considerando a urgência do meu caso.

Aguardo um retorno com as devidas orientações e providências.

Atenciosamente,
*****
Convênio: Bradesco
Telefone: *****