Hospital Central Leste

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São Paulo - SP

26/06/2026 às 11:43

ID: 252419157

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o Hospital Central Leste, especialmente com o laboratório, devido às diversas falhas ocorridas durante a realização de um exame solicitado pelo meu gastroenterologista.

Entre os diversos exames solicitados, estava o exame de intolerância à lactose. Como trabalho e estudo, precisei solicitar uma folga em um sábado para conseguir realizá-lo. No dia 11/04 cheguei ao hospital cedo e permaneci por aproximadamente 1h30 aguardando apenas a abertura da ficha. Quando finalmente fui atendida e apresentei a solicitação do exame, fui informada de que não poderia mais realizá-lo em razão do horário, pois a coleta era feita apenas até as 9h. O detalhe é que eu havia chegado ao hospital antes desse horário.

Gostaria de entender por que não existe uma organização mínima para informar os pacientes sobre esse tipo de limitação antes de fazê-los aguardar por tanto tempo. Se eu tivesse sido informada logo ao chegar, teriam poupado o meu físico e o mental. O que não é aceitável é permanecer aguardando para descobrir que já não seria possível realizar o exame.

Além disso, as atendentes do laboratório demonstraram total falta de empatia, tratando os pacientes com deboche quando questionávamos o motivo de ser realizado até aquele horário. Então tive que ir embora porque não consegui realizar o exame por uma demora que não foi causada por mim.

Após essa tentativa, precisei reorganizar toda a minha rotina para comparecer novamente em um dia util. Isso foi extremamente difícil, pois, além de trabalhar, também estudo. A terça-feira era o único dia em que não tinha aula na faculdade e consegui disponibilizar o período da manhã para realizar o exame, entao fui ao hospital no dia 14/11.

Acordei cedo, providenciei uma acompanhante (exigência obrigatória para o procedimento) e fomos ao hospital. Novamente, enfrentei uma longa espera. Após abrir a ficha e aguardar ser chamada, fui informada de que o sistema havia caído.

Eu me recusei a ir embora, pois já havia reorganizado toda a minha rotina novamente para estar ali. Permaneci aguardando até que o hospital decidiu realizar as coletas manualmente dos pacientes que já haviam aberto ficha, a situação que eu estava.

A coleta foi realizada pela técnica de enfermagem (Editado pelo ReclameAQUI). O exame em si é extremamente desconfortável. Após ingerir o líquido obrigatóriopara o exame, senti fortes dores abdominais e não consegui trabalhar naquele dia, precisando procurar o PS quando terminei o exame para conseguir um atestado médico. Além disso, como não era permitido permanecer com o acesso venoso, fui puncionada quatro vezes ao longo do exame. Além da dor abdominal intensa, saí também com dores nos braços.

Posteriormente (12/05), agendei meu retorno com o gastroenterologista e, para minha surpresa, justamente o principal exame solicitado não constava nos resultados disponíveis. O médico então me forneceu uma solicitação para retirada do laudo impresso.

Como minha rotina é extremamente corrida, pedi que minha mãe fosse ao hospital em meu lugar. Ela foi no dia 19/06 e foi informada pela supervisora do laboratório de que o exame havia sido "hemolisado".

Minha mãe é da área da saúde e sabe que isso pode acontecer. O que não consigo compreender é por que ninguém entrou em contato comigo para informar o ocorrido. Se o exame realmente havia sido comprometido, eu deveria ter sido avisada imediatamente para repetir a coleta. Em vez disso, descobri apenas porque fui atrás do resultado. Enquanto isso, meu tratamento ficou parado e eu continuei convivendo com as dores pela demora do resultado do exame. Também me questiono sobre o exame ter sido "hemolisado" justamente em um dia que o sistema do hospital havia caído. Acredito que tenham sumido com o meu exame, isso sim.

Em nenhum momento recebi qualquer ligação, mensagem ou orientação do hospital demonstrando preocupação com a continuidade do meu tratamento.

Toda essa situação me trouxe um desgaste físico e emocional muito grande. Precisei faltar ao trabalho, reorganizar meus estudos, pedir ajuda de outra pessoa para me acompanhar, passar mal durante o exame e, no final, descobrir que todo esse esforço não havia servido de nada. O sentimento que fica é de desrespeito e de abandono.

Espero sinceramente que este relato seja lido com atenção e que o Hospital Central Leste compreenda que, por trás de cada ficha e de cada exame, existe uma pessoa que está doente, preocupada e buscando atendimento. Um pouco mais de organização, comunicação e empatia teria evitado grande parte de todo esse sofrimento!

Por fim, solicito a devolução do meu pedido médico para que eu possa realizar o exame em outro laboratório. Ou vão dizer que sumiram com ele?