Hospital Central Leste

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 14:20

ID: 250454157

No dia 01/06, realizei internação para procedimento cirúrgico de retirada da vesícula e correção de hérnia umbilical, sob responsabilidade do Dr. *****. A cirurgia estava agendada para às 15h, com orientação de internação às 13h.

Cheguei ao hospital dentro do horário determinado e fui acomodada no leito 1012. Entretanto, somente fui encaminhada para o centro cirúrgico às 18h30, configurando um atraso de mais de três horas sem qualquer esclarecimento adequado por parte da instituição.

Após o procedimento, fui informada, já após às 22h, que receberia alta no dia seguinte. Na manhã de 02/06, uma médica identificada como Dra. ***** compareceu ao quarto e informou que a alta ocorreria após o almoço. Diante dessa informação, permaneci aguardando.

Por volta das 14h, sem qualquer atualização, comecei a questionar a equipe de enfermagem sobre a liberação. Em todas as ocasiões fui informada de que estavam tentando contato com a médica responsável, sem sucesso, e que eu deveria continuar aguardando.

À medida que as horas passavam sem qualquer posicionamento, entrei em contato diretamente com o setor de atendimento ao cliente/reclamações do hospital, sendo atendida pela colaboradora *****. Naquele momento, já se aproximavam das 17h e, até então, nenhum médico havia comparecido para realizar minha avaliação pós-operatória ou formalizar minha alta.

Ressalto que o próprio cirurgião responsável pelo procedimento, Dr. *****, não realizou qualquer visita pós-operatória para acompanhar minha recuperação, esclarecer dúvidas ou avaliar minha condição clínica.

Somente após minha reclamação foi providenciada a atuação de um clínico geral que sequer fazia parte da equipe responsável pela cirurgia, para efetivar a alta hospitalar. Durante todo esse período, permaneci aguardando sem justificativas claras, mesmo apresentando sangramento nos pontos cirúrgicos.

Além disso, houve diversas falhas assistenciais e de orientação ao paciente:

Ausência de visita pós-operatória do médico cirurgião;
Demora excessiva e injustificada na alta hospitalar;
Falta de comunicação entre equipe médica e enfermagem;
Ausência de orientações adequadas sobre cuidados pós-operatórios e procedimentos de saída do hospital;
Não disponibilização de itens básicos para higiene, como toalha para banho;
Entrega da prescrição de alta sem medicação para auxiliar no desconforto abdominal e gases decorrentes da cirurgia;
Falta de agendamento do retorno médico, sendo transferida ao paciente a responsabilidade de providenciar algo que deveria ter sido organizado pela instituição no momento da alta.

O que causa ainda mais estranheza é que a equipe de enfermagem informou diversas vezes que eu não poderia ser liberada porque a documentação de alta não havia sido assinada. Contudo, no momento da entrega dos documentos, constatei que todos já estavam devidamente assinados pelo Dr. *****. Dessa forma, questiono onde ocorreu a falha e por qual motivo fui mantida internada por horas sem necessidade aparente.

Trata-se de uma situação extremamente grave, especialmente considerando que sou paciente hipertensa e estava em recuperação de um procedimento cirúrgico delicado. Somente consegui obter minha alta após insistentes reclamações feitas por mim mesma.

Como paciente, esperava receber assistência médica adequada, acompanhamento pós-operatório e informações claras sobre minha condição. Em vez disso, enfrentei descaso, falta de organização, falhas de comunicação e ausência de atendimento médico adequado.

Diante dos fatos, solicito esclarecimentos formais sobre as falhas ocorridas, bem como as providências que serão adotadas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.