Reclamação sobre atendimento na enfermaria do Hospital Central Leste após alta da UTI
Em réplica
São Paulo - SP
09/06/2026 às 13:11
ID: 250910945
Quero registrar publicamente meu agradecimento à equipe da UTI do Hospital Central Leste e, ao mesmo tempo, relatar uma experiência extremamente negativa que vivi após minha transferência para a enfermaria.
Fui vítima de um grave acidente e permaneci internado na UTI, onde recebi um atendimento que considero exemplar. Médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem e demais profissionais demonstraram competência técnica, respeito, atenção e, principalmente, humanidade. Em um momento muito difícil da minha vida, fui acolhido e tratado com dignidade. Meu sincero agradecimento a toda a equipe da UTI.
Infelizmente, a situação mudou completamente após minha transferência para a enfermaria, no dia 05/06/2026, quarto 1117, atendimento n *****.
Cheguei à enfermaria por volta das 09h15 e fui informado de que a equipe responsável compareceria para se apresentar e dar continuidade aos cuidados. Isso não aconteceu.
Ao longo do dia, permaneci sem avaliação inicial adequada, sem orientações e, principalmente, sem receber medicações que já estavam prescritas. Também enfrentei demora para receber alimentação.
Por volta das 16h00 relatei à equipe que estava com dores e sem medicação. Fui informado de que o enfermeiro seria avisado. Horas depois, a situação continuava sem solução.
Às 18h00 voltei a solicitar atendimento. O enfermeiro ***** informou que verificaria o prontuário e providenciaria alimentação e medicação. No entanto, continuei aguardando.
Já às 21h00, após várias solicitações e ainda sentindo dores, precisei insistir novamente para falar com um enfermeiro. Durante esse atendimento, ouvi uma frase que me deixou profundamente constrangido: que eu não era "a estrela da casa" e que havia muitos outros pacientes para atender.
Reconheço que, diante da dor, do cansaço e da sensação de abandono, também me alterei emocionalmente. Mesmo assim, acredito que todo paciente merece ser ouvido com respeito e receber informações claras sobre seu tratamento.
Somente por volta das 22h05 recebi a medicação que vinha solicitando desde a tarde.
Meu objetivo com esta publicação não é prejudicar ninguém, mas buscar esclarecimentos e contribuir para que situações semelhantes não aconteçam com outros pacientes. Gostaria que o Hospital Central Leste analisasse os fatos, verificasse os registros do atendimento e apresentasse uma resposta oficial sobre o ocorrido.
Reforço que meu reconhecimento à equipe da UTI permanece inabalável. Foram profissionais extraordinários, que merecem todo elogio possível. Justamente por ter vivido um atendimento tão humano na UTI, a experiência na enfermaria causou ainda mais frustração.
Aguardo retorno da instituição.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:13
Prezada Sr. Leandro, bom dia!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 08:05
Mensagem: Venho registrar minha insatisfação com a conduta da Rede D'Or Hospital.
Realizei uma reclamação formal relatando um problema que até o presente momento não foi solucionado. No entanto, para minha surpresa, a empresa informou na plataforma Reclame Aqui que a situação havia sido resolvida, o que não corresponde à realidade dos fatos.
Não recebi uma solução efetiva, nem tive meu problema devidamente tratado. Considero inadequado que uma reclamação seja marcada como resolvida sem a concordância do consumidor e sem que as medidas necessárias tenham sido adotadas.
Solicito que a empresa apresente uma resposta formal, esclareça os fatos e providencie a solução definitiva da questão apresentada. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.
Atenciosamente,
Leandro Barbosa dos Santos