Recusa de atendimento no pronto-socorro mesmo constando na rede credenciada
Em réplica
Mauá - SP
04/08/2026 às 21:46
ID: 255635297
Estive hoje no hospital para passar no pronto socorro, contratei um convênio que a única exigência era que aceitasse no central leste por ser próximo a minha casa, minha surpresa foi ser barrada na recepção que disse que meu convênio no era aceito, sendo que no aplico do convênio consta o hospital como rede de atendimento, a moça não teve nenhuma iniciativa de olhar para ver se era algo novo, ela apenas olhou minha carteirinha e falou que não aceitava, gostaria de entender porque o hospital se disponibiliza para os planos de saúde e nega atendimento aos clientes dessa forma me deixando sair com prejuízo, não perguntei a recepcionista com má vontade trabalhar mas fui na data de 04/08/2026 às 17:05 mais ou menos.
Deixei em anexo o print onde mostra que o hospital está disponível no meu plano.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:10
Sra.Jessica, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação Prezada, porém sem sucesso. Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h ou na ouvidoria da unidade através do telefone 2551-5159
de segunda a sexta das 9h às 17h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 15:18
Olá boa tarde a empresa entrou em contato sim e pediram que eu enviasse por e-mail a carteirinha e que aguardasse o retorno deles, retorno esse que não tive, nem por e-mail e nem por ligação