Atendimento NÃO humanizado no hospital

Prezada Sra Rosimeri,

Temos como norma de segurança orientar aos responsáveis que crianças, ao visitar um familiar, não permaneçam por muito tempo dentro da Unidade Hospitalar, pois o local é propício à transmissão de doenças infectocontagiosas, e menores possuem sistema imunológico baixo, portanto, maior risco de contaminação.

No caso ocorrido em 28/11/*******,onde foi solicitada a entrada e permanência do seu neto no quarto durante o período de preparação do seu procedimento de colonoscopia e endoscopia, foi necessário de autorização da Direção Médica por se tratar de um processo fora do padrão.

A nossa Assistente Social não foi conversar com a família de imediato, pois decidiu antes verificar se seria possível a autorização para o caso em questão.

A Lei regula as visitas de crianças e adolescentes a pacientes internados em estabelecimentos de saúde, porém, como profissionais da saúde sugerimos que nos casos de procedimentos Day Clinic, onde o paciente fica menos de 24h, que menores de 12 anos não venham com os seus familiares.

Lembramos que não somos um Hospital Pediátrico, por isso, tenham sentido falta de um local apropriado e exclusivo para amamentação. Porém, possuímos, além da Recepção Principal, espaço próximo a Cafeteria ou na Recepção dos nossos Consultórios que podem ser mais tranquilos para este fim.

Tenha certeza que de maneira alguma quisemos dificultar ou causar transtornos a Sra ou sua Família. Consideramos que houve um problema de comunicação em relação às informações passadas sobre a entrada do bebê em nossa Unidade por não estar de acordo com os nossos procedimentos.

Lamentamos o seu descontentamento em relação ao ocorrido, e esperamos que reavalie a sua impressão sobre o atendimento recebido em nossa Unidade.

Estaremos à disposição sempre que precisarem.
Atenciosamente.
Hospital Clínica Grajaí

Infelizmente vcs não entenderam que o maior problema não foi a questão das normas e de não ser um hospital pediátrico. Se o meu neto foi com a minha filha, é porque não havia mais ninguém pra me acompanhar, onde afirmo,como profissional da saúde, que na recepção ele estava mais exporto a contaminação do que no quarto que eu estava aguardando apenas um procedimento,e diante dessa situação onde tentamos resolver normalmente uma situação, que pode acontecer em qualquer lugar,nos deparamos com uma assistente social despreparada a ponto de se negar a nos escutar, e veio nos procurar depois apenas pra reclamar do choro do bebê na emergência,onde aproveitei pra tentar negociar a subida dele para o quarto e a mesma deligou o telefone na minha cara(paciente), e esse tratamento desumano continuou com outra recepcionista. Se diante desse relato específico,a direção achar que essa conduta é normal,eu lamento e ressalto que não há qualidade na clínica que eu possa pontuar. Treinamento de profissionais faz parte do controle de qualidade do hospital,trabalhei por 10 anos em um hospital que digo com orgulho que sempre tinha treinamentos para que os atendimentos aos pacientes pudessem ser de qualidade e HUMANIZADOS.