Falta de atendimento médico na emergência

Prezada Sra. Bianca Costa, bom dia.
Agradecemos por compartilhar a sua mensagem, desta forma podemos analisar o ocorrido e tomar as providências necessárias.
Para que possamos registrar o seu relato em nossos sistemas e encaminhar para a análise do Setor de Ouvidoria, pedimos, por gentileza, nos informar o nome completo da paciente.
Se preferir, envie a informação para o email *******
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente.
Hospital Clínica Grajaú

Prezada Sra Bianca
Agradecemos o envio da sua mensagem.

Verificamos o ocorrido e constatamos que houve uma intercorrência grave nesta data, onde o Médico se ausentou da Emergência para apoiar a outra Equipe.

A sua mãe, assim como os demais pacientes que estavam aguardando atendimento, passou por Triagem para avaliação / classificação de risco e ficou sendo monitorada pela Equipe de Enfermagem. Conforme o registro do atendimento da Equipe, sua mãe encontrava-se com sinais vitais normais, sem potencial de risco de vida ou agravo a saúde.

Entendemos a sua insatisfação quanto ao tempo de espera, e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos causados.
Aproveitamos para compartilhar que possuímos uma comunicação rápida e eficaz entre os profissionais desta Unidade, o que garante o pronto atendimento nas situações de emergências.
Tenha certeza que sua mãe estava sendo bem assistida e, se houvesse qualquer alteração no quadro que apresentava, seria dado o suporte necessário e imediato.

Logo após a estabilização do paciente, o Médico Plantonista retornou ao atendimento no Setor de Emergência, mas vocês já haviam deixado nossa Unidade.

Sempre que precisarem, estaremos à disposição.

Atenciosamente.
Hospital Clínica Grajaú