Solicitação de reembolso de diária de internação não utilizada e falta de informação sobre alta hospitalar.

Prezada Sra Juliane,
Agradecemos a oportunidade de analisar a sua mensagem.
O procedimento foi realizado de forma particular, conduzido por médico de livre escolha do seu pai. Para a realização, o Médico responsável contratou a utilização da estrutura hospitalar necessária ao procedimento cirúrgico e à recuperação pós-operatória.

Nesses casos, o hospital estabeleceu previamente um valor para utilização da estrutura necessária ao procedimento, onde o contrato de utilização contemplava a possibilidade de permanência hospitalar por até dois dias, caso houvesse necessidade clínica.

Como a evolução pós-operatória foi satisfatória, entendemos que o médico assistente optou pela alta hospitalar no dia seguinte ao procedimento, por considerar que não havia necessidade de prolongar a internação.

Dessa forma, o valor cobrado não está vinculado à quantidade exata de horas de permanência, mas ao serviço previamente definido, contemplando a realização do procedimento e utilização da estrutura hospitalar disponibilizada.

Em relação à alimentação, ressaltamos que pacientes submetidos a procedimentos cirúrgicos necessitam permanecer em jejum antes da cirurgia, conforme orientação médica e protocolos de segurança assistencial, motivo pelo qual não foi servido almoço na data da internação.

Quanto ao relatório de alta e demais orientações relacionadas ao tratamento, esclarecemos que são emitidos pelo o médico especialista responsável pelo procedimento, o qual acompanha a evolução clínica do paciente e define as condutas pós-operatórias. Assim, orientamos que entre em contato com o médico assistente do seu pai para obter os esclarecimentos relacionados ao procedimento realizado.

Para mais informações, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Hospital Clínica Grajau.
(21) 2577-1122

Prezada Sra Juliane,
Sua manifestação será encaminhada à área responsável para conhecimento, análise e avaliação das questões relacionadas ao tempo de atendimento relatado durante a internação.

Esclarecemos que o hospital mantém dimensionamento de pessoal e escalas de trabalho compatíveis com a legislação vigente e com as necessidades assistenciais previstas para cada setor.

Nosso compromisso é oferecer uma assistência segura, humanizada e de qualidade, buscando continuamente o aprimoramento de nossos processos e da experiência dos pacientes e seus familiares.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Hospital Clínica Grajaú
(21) 2577-1122