Descaso com paciente
Resolvido
Porto Alegre - RS
18/01/2023 às 09:56
ID: 157663795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/01 foi feita cirurgia neste hospital. Foi solicitado o prontuário de anestesia para solicitar reembolso ao convênio.
Além de cobrança financeira indevida pelo prontuário, o hospital demanda 10 dias para entrega de simples cópia.
Passados os 10 dias nada foi disponibilizado. Encaminhado reclamação a Ouvidoria e nenhum retorno foi efetivado.
Hospital sem o mínimo de respeito pelos pacientes.
Reclamação no plano e provavelmente em Órgãos externos.
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Consideração final do consumidor
20/03/2023 às 16:35
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 16:21
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo de solicitação do prontuário.
Entendemos a importância e a urgência deste documento, especialmente para tratativas junto ao convênio, e reconhecemos que o atendimento prestado não corresponde ao padrão de cuidado e respeito que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição.