Hotelaria
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/04/2026 às 16:45
ID: 246596419
Prezados Senhores,
Venho por meio desta registrar uma reclamação em relação ao serviço prestado pelo setor de hotelaria do hospital Copa Star.
É de responsabilidade da hotelaria fornecer a roupa de cama do acompanhante, bem como realizar a arrumação do leito. Contudo, tem ocorrido uma situação recorrente e extremamente inadequada: quando há qualquer suspeita de que o paciente esteja com algum tipo de vírus, os funcionários da hotelaria se recusam a entrar no quarto, deixando a roupa de cama com o acompanhante e exigindo que este providencie a arrumação por conta própria, sob a alegação de que não são profissionais da saúde.
Tal conduta causa estranheza, uma vez que os profissionais da saúde continuam normalmente a arrumar o leito do paciente, mesmo diante de eventual risco de contágio, enquanto o acompanhante que sequer apresenta qualquer sintoma fica desassistido.
Além disso, cumpre destacar que, de forma geral, o atendimento da hotelaria apresenta demora excessiva para atender às solicitações, o que agrava ainda mais a insatisfação com o serviço prestado.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos quanto aos procedimentos adotados, bem como a revisão dessa prática, de modo a garantir um atendimento adequado, digno e coerente com o padrão esperado desta instituição.
Atenciosamente,
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