Agendamento de consulta pela Web
Em réplica
São Paulo - SP
01/02/2023 às 17:20
ID: 158555067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou indignada com o Cruz Azul, queria saber sobre o Agendamento pela Web que está em manutenção há mais de 2 meses, estou tendo problemas para realizar agendamentos de consultas tanto para mim e para o meu filho com TEA , pois quando ligamos ficamos em média 20 minutos na linha aguardando atendimento, muitas vezes a linha cai e não conseguimos falar, por fim, um manutenção que está demorando uma eternidade e deixando os usuários completamente desamparados, pois o horário de ******* nosso horário de trabalho, e quando ligamos e demoramos no telefone nossos chefes ficam olhando com cara feia, por mais que explique e estamos fazendo agendamento médico. Custo acreditar que uma manutenção para melhorias demore tanto assim, deixasse o WEB agendamento ativo até terem certeza que a nova reformulação esteja pronta, não é justo nos deixar nessa situação ridícula temos que ficar pendurada no telefone meia hora para agendar uma consulta, meia hora para cada vez estiver ligando pois tenho que ligar várias vezes ao dia. Pagamos o que vocês cobram, ao mínimo façam uma prestação de serviço digna. Decepcionada de mais.
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Resposta da empresa
06/02/2023 às 13:09
Em atenção à mensagem, encaminhamos para ciência nas áreas envolvidas. Contudo, além do contato telefônico, poderá solicitar via e-mail *******
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
07/02/2023 às 10:16
Agendar consultas via e-mail parece meio pré-histórico, como agendar dia e horário de acordo com minha necessidade? No agendamento via Web eu vou escolher o melhor dia e horário que me convier, por isso estamos questionando a demora da manutenção da WEB consulta.