Hospital Cruz Azul

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Suzano - SP

28/07/2026 às 12:34

ID: 255029405

Reclamação:

No dia 10/07/2026, meu filho (Editado pelo Reclame AQUI) realizou exames de sangue, urina e raio X na unidade de coleta localizada dentro do Hospital Cruz Azul Cambuci.

Após alguns dias, consegui acessar apenas o resultado do exame de raio X. Os exames laboratoriais de sangue e urina não apareciam em nenhuma plataforma.

No dia 23/07/2026, entrei em contato com a *****, acreditando que os exames ainda eram de responsabilidade do *****. Foi aberta a ocorrência OE55895/072026 para apuração do caso. Paralelamente, registrei uma reclamação junto ao SAC do Hospital Cruz Azul (Ticket n 235518), informando toda a situação e solicitando auxílio, porém não recebi qualquer retorno.

Somente após registrar uma reclamação no Reclame Aqui fui informada pelo próprio Lavoisier de que o laboratório responsável pela unidade do Hospital Cruz Azul não é mais o Lavoisier, mas sim o Fleury. Essa informação jamais foi comunicada aos pacientes no momento da coleta.

Em nenhum momento fui orientada sobre essa mudança, tampouco recebi login, senha ou qualquer instrução para acessar os resultados dos exames na nova plataforma.

Agora, seguindo a orientação recebida, tento entrar em contato com o Hospital Cruz Azul para obter esse acesso, porém o setor responsável não atende as ligações e o ticket aberto anteriormente continua sem qualquer resposta.

Como consequência dessa sucessão de falhas, perdi a consulta médica de retorno do meu filho, agendada há bastante tempo. O médico depende dos resultados dos exames para dar continuidade ao atendimento, e a impossibilidade de acessá-los ocorreu exclusivamente por falhas de comunicação e atendimento dos responsáveis.

É inadmissível que uma mudança tão importante, que impacta diretamente o acesso aos exames dos pacientes, não seja comunicada de forma clara. Também é inaceitável que o hospital não ofereça suporte quando o paciente busca ajuda pelos canais oficiais.

Solicito:

O fornecimento do login e da senha (ou outro meio de acesso) aos resultados dos exames do meu filho.

Lamento profundamente precisar recorrer ao Reclame Aqui para obter uma informação que deveria ter sido fornecida no próprio dia da coleta dos exames. O prejuízo já foi causado: meu filho perdeu uma consulta médica de retorno porque o Hospital Cruz Azul não informou a mudança do laboratório responsável nem disponibilizou os meios necessários para acesso aos resultados dos exames.