Demora na entrega de prontuário médico e [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento ao cliente

Question

Solicitei em ***** um prontuário médico de minha mãe, junto ao setor de internação, conforme orientado. No pedido, está estipulado que a demanda seria atendida em até 30 dias úteis. Até aí, sem problemas, mas fui aconselhado a ir mantendo contato para verificar se o pedido havia sido atendido. No último dia *****, fui pessoalmente até o referido setor e, após 1 hora de espera, foi-me dito que entrariam em contato comigo na segunda-feira seguinte, o que não ocorreu. Hoje (*****), tentei, sem sucesso, obter informações a respeito via telefone. Na primeira tentativa, aguardei por volta de 15 minutos na espera, até atenderem (uma voz masculina) e, quando estava explicando o motivo, desligaram ou a ligação caiu. Nova tentativa, mais 20 minutos na espera, até que eu mesmo desliguei e tentei mais uma terceira vez, aguardando mais 15 minutos. Segundo a telefonista, as reclamações são dirigidas ao próprio setor (piada, pois se ao menos conseguisse ser atendido..). Nunca encontrei um local tão [Editado pelo Reclame Aqui] e sem comando. Quero o prontuário médico de minha mãe, quanto antes. Aguardo providências!