FALTA DE ATENDIMENTO EM EMERGENCIA

Question

Meu convenio é da Notredame Intermédica, no dia 21/11/******* com sintomas de covid-19, procurei o hospital CRUZEIRO DO SUL em Osasco, uma vez que meu marido testou positivo para o covid-19 na mesma semana.
Por voltas as 18:00 cheguei no hospital, em estado febril, mal conseguia ficar de pé, tiramos uma senha de atendimento clinico, quando foi nos chamado a moça pediu para ver meu convenio e disse que ali no hospital eu só teria atendimento após as 22:00, que eu deveria procurar um outro ponto de atendimento da NOTREDAME, que fica a uns ******* metros de distância.
Foi me negado atendimento, em um hospital que é credenciado pelo meu convenio? Me mandaram procurar outro lugar pra ser atendida na situação que eu estava ? Que convenio é esse que só posso ser atendida no hospital que É CREDENCIADO após as 22:00? ou seja a doença precisa esperar? ESSE FOI O PIOR ABSURDO QUE EU PODERIA OUVIR NAQUELE MOMENTO.
Pois bem, mesmo naquela situação me desloquei até onde me foi informado que eu deveria ir, chegando lá fui atendida, e fiz o exame para covid-19, pois por estar com sintomas e por ter tido contato com uma pessoa infectada minha chance de estar comida era muito grande, e para minha surpresa a medica me fala que o resultado do exame só sairia DAQUI 7 DIAS !!!
Como um exame de extrema urgência e importância ficaria pronto em 7 dias ?
Estamos falando de uma unidade particular, de um plano de saúde PAGO!!!
E um absurdo esse tipo de atendimento prestado.
Fiz o tal exame, se quer protocolo foi me dado, PRECISO SAIR DA MINHA CASA NO MEIO DE UM PANDEMIA , JÁ INFECTADA PELO VIRUS, PARA BUSCAR O EXAME DIRETO NO PS ?
Fui a um POSTO DE SAUDE PÚBLICO, E FIZ O EXAME NA HORA! O RESULTADO SAIU EM MENOS DE MEIA HORA! PUBLICO, NÃO PAGUEI NADA E POR SINAL NÃO ME FOI NEGADO ATENDIMENTO.
Muito insatisfeita com atendimento desse convenio que me negou atendimento no hospital na situação que eu me encontrava.
Irei deixar minha insatisfação junto a ANVISA.
Pois estamos falando de vidas, de uma doença extremamente perigosa e contagiosa! Meu plano e de toda minha família está em dia.