Cobrança indevida de nova consulta devido à indisponibilidade médica para retorno.
Resolvido
Salvador - BA
19/07/2026 às 17:08
ID: 254296117
Minha mãe, *****, teve uma consulta clinica com a médica Caroline Viana Andrade Cunha na data de 08/07/2026 As 11:50h onde foi pré-escrito um exame (Ultrasom do Abdomem) nesta data. O exame foi realizado e recebeu o resultado no dia 15/07/2026
Ao agendar o retorno para a apresentação dos exames, o Hospital informou que só tinha disponibilidade a partir do dia 15/05, ou seja, 30 dias após o retorno gratutio de re-avaliação.
Bem provavel que será cobrado uma nova consulta o que não deveria já que a disponibilidade da médica foi somente após 30 dias da primeira consulta.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:25
Prezado Sr. bom dia!
Agradeço por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Gostaria de informar que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação. Seu caso já foi encaminhado para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.
Enquanto isso, realizei tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não consegui falar com você. Então, encaminhei um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de facilitar nossa comunicação.
Assim que a análise for concluída, entrarei em contato para apresentar a resposta final e os esclarecimentos necessários.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição.
Caso prefira, você também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: 4020-0013 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados)
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 17:03
Agendado a consulta de retorno dentro do prazo gratuito de 30 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8