Hospital da Bahia

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

24/07/2026 às 19:35

ID: 254786851

Venho registrar uma reclamação contra o Hospital da Bahia em razão da demora injustificada no agendamento de uma cirurgia já autorizada pelo plano de saúde Ampla Saúde, com classificação de caráter de urgência.
Faço questão de registrar que, durante todo o processo, a Ampla Saúde prestou atendimento ágil, transparente e solícito, dando o suporte necessário e emitindo a autorização do procedimento.
Entretanto, desde que o procedimento foi solicitado, em junho, o Hospital da Bahia vem impondo sucessivos entraves administrativos há 45 dias. Inicialmente, houve demora para dar andamento ao processo em razão de questionamentos relacionados à utilização dos equipamentos necessários ao procedimento, situação que somente começou a ser resolvida após inúmeras insistências da paciente.
Mesmo após a autorização emitida pelo plano de saúde, o hospital continua retardando injustificadamente o agendamento e não oferece qualquer suporte adequado. As ligações não são atendidas, não há retorno às solicitações e, além disso, o hospital não disponibiliza protocolos de atendimento, impedindo que o paciente tenha qualquer registro formal das tentativas de contato e do andamento do processo.
É inadmissível que um procedimento reconhecido como de urgência permaneça sujeito à morosidade administrativa da instituição, expondo o paciente à insegurança, ao prolongamento do sofrimento e ao possível agravamento do seu quadro clínico.
Diante dos fatos, solicito que o Hospital da Bahia realize o agendamento imediato da cirurgia, apresente esclarecimentos formais sobre os motivos da demora e adote medidas para garantir um atendimento eficiente, transparente e compatível com a classificação de urgência atribuída ao procedimento.
Caso a situação permaneça sem solução, esta reclamação será encaminhada aos órgãos competentes, incluindo a Ouvidoria do Hospital da Bahia, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), os órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes, sem prejuízo da adoção das medidas judiciais cabíveis para assegurar meu direito ao tratamento em tempo oportuno.
Ressalto, por fim, que esta manifestação não se dirige ao plano de saúde Ampla Saúde, que atuou com agilidade, eficiência e dentro de suas atribuições. A presente reclamação decorre exclusivamente da conduta do Hospital da Bahia, cuja demora injustificada, falta de comunicação e ausência de transparência vêm inviabilizando a realização de um procedimento já autorizado e classificado como de urgência.