Mau atendimento e falta de comunicação no Hospital da Bahia
Não resolvido
Amaralina - GO
21/10/2025 às 17:14
ID: 229913039
Bom dia
Hoje vim para uma consulta com o dr *****, como de costume fiquei aguardando na recepção do consultório, o tempo passou, funcionárias e entraram e saíram e sequer me deram um bom dia, quando abordei uma para perguntar se não tinha ninguém para atender, ela me disse que os atendimentos foram centralizados na recepção, e achou que eu estava ali esperando o médico me chamar.
Não fui avisado sobre essa mudança, sequer tem comunicado na sala da recepção do consultório, bom dia não se usa por parte dos funcionários do HBA.
Me dirigi a recepção principal e no guichê 01 havia um rapaz que sequer olhou na minha cara, mal treinado, insatisfeito, sem disposição para o atendimento, disperso e cabisbaixo. Enfim fiz a ficha.
Para piorar, uma outra atendente informou a outra pessoa que o médico está atrasado e sequer avisou. Esse é o padrão do hospital da Bahia, não há preocupação ou cuidado com as pessoas, tudo acontece como tem que acontecer e tá tudo bem, o paciente que se vire para adivinhar pra onde ir e com quem falar.
Essa não é a primeira ouvidoria que faço, mas espero que seja a última, por acreditar em melhorias por parte da organização ou simplesmente por ter a opção de não vir mais aqui, na emergência eu já não venho mais depois do episódio de assedio que sofri por parte de uma enfermeira.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 11:06
Prezado Sr. Maxsuel, bom dia!
Em atenção a sua manifestação, comunicamos que, após avaliação dos seus apontamentos, obtivemos retorno das áreas responsáveis.
Como efetuamos tentativas de contato e não obtivemos sucesso para realizar os devidos esclarecimentos junto à parte registrante, encaminhamos em seu e-mail nossos canais de atendimento.
Caso haja disponibilidade, solicitamos a gentileza de nos retornar, para que possamos fornecer a devolutiva de sua manifestação.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 14:40
Em resposta à manifestação enviada pela Ouvidoria, reitero que não recebi qualquer e-mail do Hospital da Bahia referente à devolutiva da minha reclamação, tampouco qualquer contato telefônico, conforme afirmado na resposta enviada.
Ressalto que desde o dia 03/10/******* realizei uma manifestação anterior por meio do formulário da ouvidoria, ocasião em que me solicitaram meus dados pessoais por e-mail, e após o envio das informações, nunca mais obtive retorno. Mesmo diante de novas tentativas de contato e questionamentos, não houve qualquer resposta.
Dessa forma, é inverídica a informação de que foram realizadas tentativas de contato sem sucesso. Não houve ligações, nem mensagens, nem e-mails recebidos, o que evidencia a falta de interesse e comprometimento com o atendimento das reclamações.
Além da negligência no atendimento presencial, agora também se soma o desrespeito e a falta de transparência na comunicação institucional, o que apenas reforça a insatisfação com a postura do Hospital da Bahia.
Solicito que minha reclamação seja devidamente registrada e analisada, e que a instituição apresente provas concretas das supostas tentativas de contato mencionadas na resposta.
pois eu tenho as provas que vcs pararam de responder meu e-mail com a reclamação gravissima que fiz sobre o atendimento, meus prejuizos serão reembolsados? vcs fogem das responsabilidades.
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 07:02
veja como vcs tratam as reclamações
com mentiras
fiz ouvidoria por email, pediram meus dados e até hoje nunca retornaram, aqui a mesma coisa
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 09:24
nao entram em contato, nao tem interesse em resolver problemas que eles causam, priorizem a rede D'or, hospital da bahia é um [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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