Médico não analisa exame de paciente idoso com aneurisma e câncer, e ouvidoria não resolve.
Em réplica
Salvador - BA
21/07/2026 às 09:16
ID: 254427289
Meu Pai, de 76 anos, paciente oncológico e portador de aneurisma cerebral. No dia 30 de janeiro, meu pai teve sua primeira consulta com o ***** (neurorradiologista), no Hospital da Bahia. Na ocasião, levamos as imagens do exame impressas, porém o médico informou que necessitava do material em formato digital (CD), solicitando que retornássemos com o referido exame.
Atendendo à solicitação, retornamos no dia 11 de fevereiro com o CD das imagens. Entretanto, nesse dia, o médico informou que havia esquecido seu notebook e que não poderia analisar o exame naquele momento. Como alternativa, sugeriu levar o CD para casa e realizar a análise posteriormente, comprometendo-se a dar retorno. Inclusive, forneceu seu contato pessoal e orientou que entrássemos em contato até o dia 13 de fevereiro.
Desde então, venho tentando contato com o referido médico, inicialmente na data solicitada e, posteriormente, em diversas outras ocasiões, incluindo 19 de fevereiro, ao longo do mês de março e pela última vez em 18 de março. Em todas as tentativas, o retorno foi sempre o mesmo: alegações de falta de tempo e promessas de análise futura, sem que nenhuma devolutiva efetiva fosse apresentada.
Tentei contato com a ouvidoria da Rede, manifestação sob o *****, porém depois de mais de um mês nada foi resolvido. Trata-se de uma situação extremamente grave, considerando que o paciente é idoso, portador de câncer e com diagnóstico de aneurisma cerebral, necessitando de avaliação médica com urgência. A ausência de retorno demonstra total descaso e falta de compromisso com a saúde e a vida do paciente. Dessa forma, solicito o ressarcimento integral do valor pago pela consulta.
OBS: NÃO CONSIGO ANEXAR TODAS AS PROVAS POR CONTA DO LIMITE DE IMAGENS, MAS ESTÁ DISPONIVEL.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 07:28
Prezada, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Informamos que realizamos tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Adicionalmente, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, a fim de facilitar a comunicação.
Seu caso já foi direcionado para análise das áreas responsáveis e está sendo acompanhado com a devida atenção.
Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para mantê-la devidamente informada.
Caso prefira, você também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: 4020-0013 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados)
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 12:11
Prezados,
Informo que a situação já se encaminha para seis meses! Trata-se de demanda de saúde, ademais a paciente é um idoso de 76 anos, com aneurisma cerebral e CA. Solicito urgentemente uma resposta que solucione de vez esta demanda, é impossivel que tenhamos que esperar 6 meses para uma resolução, essa situação agrava o periculum in mora.
Espero uma solução no prazo de 10 dias, do contrario trataremos de forma judicial.