Demora na entrega de resultados de exames de Covid e Influenza H1N1 - Laboratório com falha no serviço.
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 12:04
ID: 250591083
Passei meu filho *****, com idade 12 anos, na Unidade da ***** no dia 02/06/2026, o atendimento hospitalar foi excelente, o tratamento das enfermeiras e recepção muito bom, só que os exames (Covid e Influenza H1N1) solicitado pelo médico não saiu o resultado até às 01h35min que permanecemos na espera do resultado no Hospital , diante dessa demora a enfermeira solicitou que retornássemos para casa e fossemos observando no aplicativo assim que tivesse verde, retornar ao Hospital, contudo até agora às 11h do dia 05/06/2026 não ficou verde no aplicativo, ou seja, não ficou pronto ainda. Um verdadeiro absurdo, descaso com a dignidade e saúde humana, inaceitável essa postura do Laboratório, demonstrando que não possui condições de continuar prestando serviços junto ao Hospital.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:13
O Hospital 12 de Outubro agradece o seu contato e lamenta a percepção gerada em relação ao tempo de liberação do resultado dos exames solicitados. Informamos que o atendimento prestado pela equipe assistencial, bem como o acolhimento na unidade, seguem padrões de qualidade e cuidado contínuo, com foco na segurança do paciente.
Esclarecemos que o resultado dos exames já foi disponibilizado e entregue ao paciente. Ainda assim, reforçamos que situações pontuais de demora podem ocorrer em razão da demanda assistencial e da necessidade de processamento laboratorial, especialmente em períodos de maior fluxo. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos e com a assistência humanizada aos nossos pacientes
Hospital 12 de Outubro
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 23:05
O Laboratório somente enviou os resultados após a reclamação no Reclame aqui, então continua sendo de péssima qualidade e desrespeitoso com a dignidade humana dos pacientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5