Hospital da Criança

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

10/04/2026 às 12:03

ID: 245583999

Levei minha filha ao Hospital São Luiz após um quadro de vômitos intensos e desidratação. Ela chegou à unidade acompanhada do pai, já em estado de evidente fragilidade física.Durante o atendimento, mesmo diante desse quadro, uma enfermeira orientou que minha filha se deslocasse de um local para outro dentro da unidade. Foi nesse trajeto que, em decorrência do seu estado clínico debilitado, ela sofreu um desmaio, vindo a cair de rosto no chão dentro do próprio hospital e sofrendo a fratura de um dente.Ou seja, não se trata de um evento isolado ou imprevisível, mas de uma consequência direta de um quadro clínico que exigia cuidado, monitoramento e suporte adequado o que claramente não ocorreu.O que deveria ser um ambiente de acolhimento e segurança se mostrou completamente despreparado para lidar com uma paciente vulnerável.O impacto desse episódio vai muito além do físico.Minha filha é adolescente, atriz, trabalha com imagem, e desde o ocorrido não para de chorar. O abalo emocional é profundo. Estamos lidando com questões de autoestima, exposição e sofrimento psicológico evidente, causados por uma situação que poderia e deveria ter sido evitada.É inadmissível que, ao buscar atendimento para um problema relativamente simples, nos deparemos com um ambiente sem segurança, sem suporte adequado e, posteriormente, sem qualquer respaldo efetivo.Diante da urgência, fui obrigada a arcar sozinha com todos os custos decorrentes do acidente, incluindo tomografia e atendimento odontológico, totalizando R$ 1.500,00.O mais grave, no entanto, é a postura adotada após o ocorrido.Ao entrar em contato com o coordenador da pediatria, Dr. Hermínio, a resposta foi de completo afastamento da situação, alegando que sua atuação se limita a questões clínicas, eximindo-se de qualquer responsabilidade diante de um acidente ocorrido dentro da própria unidade e sob sua coordenação.Os documentos já foram devidamente enviados à diretoria, e até o momento não houve resolução efetiva nem ressarcimento.Diante da gravidade dos fatos, do impacto emocional na minha filha e da ausência de uma postura responsável por parte da instituição, medidas legais estão sendo consideradas.Aguardo posicionamento imediato e a devida reparação.