Atraso Excessivo e Piora no Estado de Saúde de Paciente Aguardando Cirurgia de Tumor no Tímpano
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 17:12
ID: 247205221
Meu avô aguarda há mais de um ano por uma cirurgia para retirada de um tumor benigno no tímpano direito. Desde o início, a orientação recebida foi apenas aguardar o contato para o agendamento do procedimento.
No entanto, já se passaram cerca de dois anos sem qualquer retorno ou solução efetiva. Durante esse período, o quadro de saúde dele vem se agravando significativamente, com sintomas como secreções constantes, dores intensas e até paralisia facial.
É extremamente preocupante a demora, considerando a piora evidente do estado de saúde. Além disso, sempre que buscamos informações por telefone, enfrentamos longas esperas e não conseguimos respostas concretas nem previsão para a cirurgia.
Solicitamos uma solução urgente e um posicionamento claro, pois a situação não pode continuar dessa forma, colocando em risco a saúde e a qualidade de vida do paciente.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:49
Prezada Thais ,
Agradecemos sua manifestação, estamos sempre revisando nossos processos buscando melhorias, lamentamos que neste momento o feedback seja negativo.
O Serviço de Atendimento ao Cliente está a sua disposição caso queira nos repassar mais alguma informação.
Contatos: (41) 3017-5300 WhatsApp ou pelo e-mail: [email protected]